Strategy

Decathlon กรณีศึกษาจุดแข็ง และ กลยุทธ์ ของแบรนด์อุปกรณ์กีฬารายใหญ่ที่สุดในโลก

Decathlon ร้านค้าปลีกอุปกรณ์กีฬารายใหญ่ ที่ถ้ามองดูเเล้วก็ดูเหมือนจะไม่ได้มีอะไรเเตกต่างจากร้านขายอุปกรณ์กีฬาทั่วไป

แต่ที่จริงเเล้ว Decathlon กลับมีรายละเอียดที่มากกว่านั้น ถึงทำให้บริษัทเอาชนะใจลูกค้ามาได้ถึงหลายสิบปี จนกลายขึ้นมาเป็น ร้านขายอุปกรณ์กีฬารายใหญ่ที่สุดในโลก

เเล้ว Decathlon มีอะไรน่าสนใจ เเล้วอะไรคือจุดเด่นของเขา ที่สามารถครองใจลูกค้าได้ทั่วโลก?

อ่านต่อ

Decathlon เกิดขึ้นตั้งแต่ตอนไหน ?

Decathlon ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1976 โดยคุณ Michel Leclercq เมื่อ 45 ปีที่เเล้ว Decathlon ได้เปิดให้บริการเป็นครั้งเเรกที่ประเทศ ฝรั่งเศส เเละในตอนนั้น Decathlon ยังเป็นเเค่ร้านขายอุปกรณ์กีฬาเล็ก ๆ อยู่เลย ต่อมา เขาก็ได้ขยายสาขาออกไปในหลาย ๆ ประเทศ จนทำให้ในปัจจุบัน Decathlon มีสาขามากกว่า 2,000 แห่ง ใน 56 ประเทศ เเละมันเลยส่งผลให้ Decathlon กลายเป็นบริษัทผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กีฬารายใหญ่ที่สุดในโลก

นอกจากนี้ Forbes ยังได้รายงานว่า ในหนึ่งปี Decathlon ทำยอดขายไปได้สูงถึง 467,400 ล้านบาทเลย เยอะมาก ๆ เลยใช่ไหมละครับ

มาถึงตอนนี้ทุกคนคงอยากรู้เเล้วว่า จุดเเข็งของ Decathlon คืออะไร ทำไมถึงได้เติบโตได้ขนาดนี้ ?

1. สินค้าออริจินัล

สิ่งนี้เเหละครับทีทำให้ Decathlon เเตกต่างจากร้านขายอุปกรณ์กีฬาทั่วไป เพราะ Decathlon ไม่ใช่เเค่ร้านค้าปลีก ที่รับสินค้าจากแบรนด์อื่น ๆ มาขายเท่านั้น เเต่ Decathlon ผลิตเเละพัฒนาสินค้าขึ้นมา เเละยังมีเเบรนด์ที่อยู่ภายใต้ Decathlon มากกว่า 20 แบรนด์

2. ราคาของสินค้าสมเหตุสมผล

สินค้าที่ Decathlon ราคาจะไม่สูงมากนัก จึงทำให้เข้าถึงผู้คนได้หลายกลุ่ม เเละถึงเเม้ว่าจะเป็นสินค้าประเภทเดียวกัน เเต่ก็มีให้เลือกหลายรุ่น หลายเเบบ เพื่อรองรับทุกความต้องการของลูกค้า เเละราคาจะเพิ่มขึ้นตามคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน

3. ลูกค้าสามารถทดลองสินค้าได้จริงก่อนซื้อ

ถ้าใครเคยไป Decathlon จะเห็นได้เลยครับว่า ภายในร้านจะมีเต็นท์อยู่หลากหลายขนาด ที่ถูกกางเอาไว้เเล้ว เเละลูกค้าสามารถเดินเข้าไปดูได้เลย เเละบางสาขาที่มีเนื้อที่เยอะหน่อย ก็จะมีสนามกอล์ฟ เเละที่ลานสเกตจำลอง เพื่อให้ลูกค้าได้เข้ามาลองใช้ไม้กอล์ฟ เเละได้ลองเล่นสเกต ก่อนได้ว่าชอบหรือไม่

ซึ่งนี่คือความตั้งใจของ Decathlon ที่อยากทำให้ลูกค้าได้ลองสินค้าก่อนว่ามันโอเคไหม ราคาเหมาะสมกับคุณภาพหรือเปล่า เมื่อซื้อไปจะได้ไม่เสียดาย

4. บริการรับคืน หรือเปลี่ยนสินค้าดีเยี่ยม

Decathlon มีนโยบายรับคืนสินค้าภายในเวลา 1 ปี ถือว่านานใช้ได้เลยนะครับ ซึ่ง Decathlon ได้ให้เหตุผลว่า พวกเขาเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของตัวเอง จึงให้เวลากับลูกค้า 1 ปี เพื่อให้ได้คิดทบทวนว่าสินค้าที่เคยซื้อไปถูกใจหรือไม่ชอบถ้าเกิดลูกค้าไม่ชอบหรือเกิดเปลี่ยนใจอยากได้รุ่นอื่นขึ้นมา ก็สามารถนำมาเปลี่ยน หรือขอเงินคืนได้เลย

Decathlon มีอีกหนึ่งจุดน่าสนใจของ คืออะไรนะ

นอกจากเรื่องจุดเเข็งที่น่าสนใจของ Decathlon เเล้วก็ยังมีอีกเรื่องหนึ่งที่น่าสนใจไม่เเพ้กันเลยครับ นั่นก็คือ Decathlon ใช้กลยุทธ์เเบบ “Blue Economy” หรือเรียกง่าย ๆ ว่า การดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม รวมไปถึงทรัพยากรทางทะเลเเละชายฝั่ง

โดย Decathlon ได้มีการนำขวดพลาสติก มาเปลี่ยนเป็นเสื้อผ้าออกกำลังกาย ซึ่งช่วยลดจำนวนขยะลงไปได้เยอะเลย เเละยังได้ผลิตวัสดุขึ้นมาใหม่อีก

ซึ่งเหตุผลที่ Decathlon ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมมากขนาดนี้ ก็เพราะว่าด้วยรูปแบบของสินค้าส่วนใหญ่ต้องอาศัยการออกไปผจญภัยในธรรมชาติ ทั้งทางป่า เขา ทะเล เเม่น้ำ

ดังนั้นเขาเลยอยากจะรักษาธรรมชาติเอาไว้ให้ดีที่สุด เพราะถ้าวันนึง ทะเล หรือ ป่าไม้ ไม่สวยงามเเละไม่น่าไปอีกต่อไป ก็คงจะไม่มีลูกค้าคนไหนอยากออกไปเที่ยวในสถานที่ธรรมชาติเหล่านั้นอีก เเละสุดท้ายธุรกิจก็จะขายสินค้าไม่ได้นั่นเอง

Decathlon ของประเทศไทยล่ะ ?

เเต่สำหรับในประเทศไทยเอง Decathlon ก็ได้เข้ามาขยายสาขาไปถึง 17 เเห่งด้วยกัน โดยมีผลประกอบการย้อนหลังของบริษัท

ปี 2018 รายได้ 1,062 ล้านบาท

ปี 2019 รายได้ 1,470 ล้านบาท

ปี 2020 รายได้ 1,559 ล้านบาท

จะเห็นเลยครับว่า เเม้กระทั่งในปีที่เกิดวิกฤตโรคระบาดเขาก็ยังคงเติบโตได้ ส่วนหนึ่งก็อาจจะเป็นเพราะว่า กิจกกรมกลางเเจ้งในหลาย ๆ อย่างได้รับผลกระทบ เเละผู้คนจึงได้หากิจกรรมอื่น ๆ มาทดแทน รวมถึงเเนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของคนที่หันมาใส่ใจเเละให้ความสำคัญสุขภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยการออกกำลังกาย

และนี่ก็คือ Decathlon ถึงเเม้จะเริ่มต้นมาจากร้านค้าเล็ก ๆ แต่ก็สามารถเติบโตขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งของโลกได้สำเร็จ น่าทึ่งมากเลยใช่ไหมละครับ เเละทั้งหมดนี้นะครับ ก็คือ จุดเเข็งเเละกลยุทธ์ที่สำคัญของ Decathlon ธุรกิจร้านค้าปลีกอุปกรณ์กีฬาที่ใหญ่ที่สุดในโลก