เพิ่งจะได้ลองใช้ LINE OA ได้ไม่นาน ของใหม่มาอีกแล้ว กับ OA Plus บริการที่ต่อยอดจาก LINE Official Account ถูกใช้งานจริงกันบ้างแล้วกับบางแบรนด์ สร้างโอกาสการปิดการขายมากขึ้นกว่าแค่การแชทปกติ เป็นเท่าตัว ใครยังใช้ LINE@ อยู่ ต้องรีบปรับตัวมาใช้ LINE OA ได้แล้วนะ เดี๋ยวจะตามคู่แข่งเค้าไม่ทัน
อีกหนึ่ง Keynote ในงาน LINE RETAILTECH 2019 ที่หลายคนให้ความสนใจมาก ๆ โดยเฉพาะเจ้าของกิจการค้าปลีกที่ใช้ LINE OA เข้ามาช่วยเป็นเครื่องมือในการปิดการขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้กลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ รวมถึงบอกต่อให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและได้ยอดขายมากขึ้น แต่ LINE เอง ได้ออก LINE OA Plus มาตอกย้ำจุดแข็งในด้านการปิดการขายและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ให้แน่นขึ้นไปอีก ใครอยากรู้ว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร หรือถ้าใครที่พอจะเคยได้ยินมาบ้างแล้ว Blog นี้นินจาจะมาอัพเดตเรื่องนี้ให้ฟังกันครับ อ่านต่อเลย…
ผลพวงของ LINE Redesign ยังไม่สิ้นสุด
.
Keynote นี้ได้คุณทอม Head of E-Commerce Business LINE Thailand มาถ่ายทอดเรื่องนี้ให้ฟัง โดยคุณทอมเล่าว่า OA Plus เกิดมาจากการร่วมมือกันระหว่างสองทีมหลักในไลน์ คือทีม OA และทีม E-Commerce
.
OA Plus เรียกเต็ม ๆ ว่า LINE OA Plus E-Commerce เกิดมาตั้งแต่ช่วงกลางปี 2018 ตั้งแต่การ Redign ของ LINE ซึ่งมองว่า LINE OA จะต้องไปเชื่อมโยงกับสิ่งต่าง ๆ ได้อีกมากมาย และเรื่องแรกที่ทางทีมมองและเริ่มทำคือเรื่องของการทำ LINE OA ให้มันเป็นเครื่องมือในการซื้อขายที่สมบูรณ์แบบขึ้น หรือเรียกว่าเป็น E-Commerce นั่นเอง
ไม่ใช่แค่เพื่อธุรกิจ แต่ทุก ๆ Journey ในแต่ละช่วงวันของผู้คน ต้องมี LINE อยู่ด้วย
.
ซึ่งจริง ๆ แล้ว LINE OA เอง ก็ถูกเอามาใช้ซื้อขายกันอยู่แล้ว และก็ค่อนข้างให้ผลลัพท์ที่ดีกับร้านค้าที่ใช้ LINE OA มาช่วยในการเป็นเครื่องมือในการปิดการขายด้วย ซึ่งคงหนีไม่พ้นฟีเจอร์แชทที่ถูกนำมาเป็นฟีเจอร์หลักในจังหวะการปิดการขาย
.
แต่หลาย ๆ ครั้งที่ร้านค้าต้องส่งให้ลูกค้าที่คุยแชทอยู่ไปดูภาพ ดูหน้าเว็บไซต์ ฯลฯ ซึ่งทำให้การสื่อสารไม่ต่อเนื่อง โอกาสในการปิดการขายมันเลยขาดช่วง LINE เลยมองว่าถ้าทำให้ทุกอย่างอยู่ในแอป LINE โดยที่ลูกค้าไม่ต้องออกไปไหน น่าจะดีกว่า และนั่นจึงทำให้เกิดเป็นบริการใหม่ด้านอีคอมเมิร์ซขึ้นมานั่นเอง New E-Commerce Service
.
จากการที่ LINE ออกแบบเครื่องมือและบริการต่าง ๆ ให้เข้ากันได้กับ Journey ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ ตั้งแต่ตื่นนอน > การเดินทาง > ระหว่างทำงาน > กินอาหารกลางวัน > พักเบรคระหว่างงาน > เดินทางกลับบ้าน > กิจกรรมก่อนนอน > จนถึงช่วงนอนหลับพักผ่อน
.
ถ้าดูจากภาพข้างล่างจะเห็นได้เลยว่าทุกช่วงจังหวะ Journey ของผู้ใช้… LINE มีบริการตอบสนองได้ทั้งหมด 24 ชั่วโมง ใน 7 วัน
New E-commerce Service
.
ซึ่งบริการที่ LINE มีอยู่นี้จะช่วยทำให้การค้าขายอย่างที่เล่าให้ฟังตอนต้นสมบูรณ์มากขึ้นอีก เพียงแต่เพิ่มฟีเจอร์บางอย่างเข้าไป ซึ่ง OA Plus ก็ได้ออกแบบมาตอบสิ่งที่ขาดไปแล้วตรงนี้
.
บริการของ LINE ที่มีอยู่ อย่าง LINE OA, LINE Pay, LINE Points และ LINE MAN จะมาช่วยทำให้ OA Plus กลายเป็น New E-Commerce Service ที่สมบูรณ์แบบมากขึ้น
Self Service ซื้อด้วยตัวเองได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
.
โดยปกติแล้วการซื้อผ่านแชท ต้องมีการพูดคุย ส่งข้อมูล ภาพ ฯลฯ หรือบางครั้งต้องส่งไปยังเว็บไซต์ เพื่อให้ไปดูข้อมูลเชิงลึกของสินค้าและบริการ เพราะการโยนข้อมูลลงมาในแชทบางทีก็อาจจะไม่สะดวกเท่าไหร่นักทั้งมุมของผู้ขายและมุมของผู้ซื้อ
.
แต่ใน OA Plus ลูกค้าสามารถพูดคุยกับร้านค้า หรือสามารถเลือกสินค้าผ่าน Catalog กดสั่งซื้อได้ด้วยตัวเอง หรือแม้แต่การเลือกคุยกับร้านค้า จนพอใจกับสินค้าแล้ว ร้านค้าสามารถส่งเป็นใบออเดอร์ให้ลูกค้ากดซื้อเลยก็ยังได้ด้วย
สะดวกขึ้นเยอะ… ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์ชื่อให้กับร้านค้าทุกครั้งที่ซื้อสินค้า
.
ระบบ OA Plus จะช่วยจำชื่อ ที่อยู่ และรายละเอียดของลูกค้าเลย ดังนั้นความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าจะมากขึ้น การเลือกวิธีการจัดส่งก็ทำได้ด้วย (LINE MAN ก็อยู่ตรงนี้ หรือจะเลือกส่งสินค้าแบบ COD ก็ได้อีกด้วย)
.
การ Check out ชำระเงินค่าสินค้าก็ง่ายขึ้น ตัดผ่านบัตรเครดิต หรือ เลือกโอนเงินผ่านธนาคารใด ๆ ก็ได้ แน่นอนว่ารวมถึงการจ่ายผ่าน LINE Pay ก็ยังได้เช่นกัน
.
นอกจากนี้ยังสามารถ เพิ่ม/ ลด สินค้าในรายการได้ตลอดก่อนการชำระเงิน ซึ่งก็ค่อนข้างง่ายกับผู้ซื้อ ลดการผิดพลาดของการยืนยันออเดอร์ได้ รวมถึงลดเวลาการขายให้สั้นลงไปมาก ในมุมของผู้ขายก็ชอบมาก เพราะนั่นหมายถึงการที่จะมีเวลาเพิ่มขึ้นไปขายลูกค้ารายอื่น ๆ หรือไปทำเรื่องอื่นของฟังก์ชั่นธุรกิจที่ดูแลได้อีก
การ Tag การกำหนด Status ลูกค้า ยังคงทำได้บน OA Plus
.
ใครใช้ LINE OA มาบ้างแล้วจะรู้เลยว่าฟีเจอร์แชทใน LINE OA นั้น มีฟีเจอร์ย่อยให้เล่นอยู่หลายตัว เช่น การ Tag การกำหนด Status ของลูกค้า และอีกหลายตัวเลยที่เมื่อมาใช่ร่วมกับ OA Plus แล้วจะเพิ่มพลังในการสร้างยอดขายได้มากขึ้น แว่ว ๆ ว่าเราสามารถเลือกการส่งลูกค้ารายบุคคลได้ด้วย ใน OA Plus ตรงนี้ นินจาการตลาดของลองใช้งานให้ชัดอีกนิด แล้วเดี๋ยวจะมาเล่าให้ฟังนะ
ระบบจัดการหลังบ้าน ไม่แพ้ระบบ E-Commerce ทั่วไปเลย
.
การจัดการหลังบ้านของ LINE OA Plus E-commerce สามารถจัดการคลังสินค้าได้ มีกราฟเป็น Dashboard ดูความเคลื่อนไหวของสินค้า การสั่งซื้อ การชำระเงิน รวมถึงสามารถ Export ออกมาเป็นรายงานได้อีกด้วย
ทำ Funnel เพื่อ Target ลูกค้ารายคนได้
.
ความพิเศษคือ OA Plus มี Marketing Tool ตัวใหม่ที่สามารถทำ Funnel เพื่อ Target ลูกค้ารายคนได้ นั่นหมายถึง เราจะเลือกลูกค้าบางคนเพื่อส่งข้อความ Boardcast ได้ หรือลูกค้าบางคนที่ทักมาแต่ยังไม่ซื้อ สามารถส่งข้อความเฉพาะคน ๆ นั้นก็ได้ด้วย
.
หรือจะตั้งการส่งข้อความแบบออโต้กับลูกค้าบางคนที่ชื้อมาแล้วหนึ่งเดือน เพื่อส่งข้อความอะไรบางอย่างเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าคนนี้ให้กลับมาซื้อซ้ำอีก
อ่านมาถึงตรงนี้เชื่อว่าหลายคนคงอยากลองใช้ OA Plus แล้วเป็นแน่ จะบอกว่าตอนนี้ LINE เริ่มเปิดให้ทดลองใช้บ้างแล้วนะครับ ใครอยากรู้วิธีการ ก็ทัก อ.ออดี้ และเพื่อน ๆ ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์อื่น ๆ ได้ที่ LINE OpenChat นะ ไปคุยกันในกลุ่มเดี๋ยวไปเล่าให้ฟัง เพราะขั้นตอนมันแอบซับซ้อนเล็ก ๆ หรือถ้าใครรอไหว ก็รอเลยต้นปีหน้า LINE จะเปิด OA Plus ให้ใช้อย่างเป็นทางการ
ใครที่อ่านถึงตรงนี้แล้ว อยากใช้งาน LINE OA ให้ได้อย่างคุ้มค่า ในแต่ละฟีเจอร์ นินจาการตลาดแนะนำคอร์สดี ๆ ที่ช่วยให้เราสามารถใช้งาน LINE OA ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านคอร์สออนไลน์ “เจาะลึกการสร้างและใช้งาน LINE OA” ที่สามารถเรียนได้ทุกที่ ทุกเวลา สอนโดย อ.ออดี้-นินจาการตลาด (LINE Certified Coach for Business) กดเข้าไปดูรายละเอียดคอร์สได้ที่นี่
ซึ่งก่อนจะกระโดดไปใช้ OA Plus แนะนำก่อนเลยว่าใช้ LINE OA ให้เป็นซะก่อน ซึ่ง อ.ออดี้ ได้เขียนบทความและทำคลิปสอนไว้เยอะมาก ๆ ลองค้นหากันดูครับ (เปิด Google แล้วพิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการรู้ ตามด้วยคำว่า นินจาการตลาด รับรองเจอแน่นอน)
.
ส่วนใครไม่อยากเสียเวลาหา แนะนำเรียนคอร์สออนไลน์ LINE OA สอนโดย อ.ออดี้ นินจาการตลาด LINE Certified Coach คลิกข้างล่างเลย
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหนและคอร์สเรียนฟรี ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning 2020” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ทั้งเรื่องเครื่องมือ (Media), เนื้อหา (Content) และ กลยุทธ์ (Strategy) สามารถเข้าไปทักสอบถาม อ.ออดี้ และผู้รู้มากมายใน “หมู่บ้านนินจา” LINE OpenChat
