ต่อไปนี้เราก็จะได้วิเคราะห์ข้อมูลการ Boardcast กันได้ละเอียดขึ้น เมื่อ LINE ได้ปรับปรุงฟีเจอร์ ข้อมูลเชิงลึก (Insight) ให้ละเอียดมากยิ่งขึ้น ตั้งแต่ 25 ตุลาคม ที่ผ่านมา
ตั้งแต่เริ่มใช้ LINE OA แทน LINE@ ที่กำลังจะปิดตัวลงเร็ว ๆ นี้ หลายฟีเจอร์ใน LINE OA ก็ช่วยทำให้ธุรกิจได้รับผลในเชิงของการได้มาซึ่งลูกค้าหน้าใหม่ และลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องมากขึ้น เพราะใน LINE OA มีฟีเจอร์ตัวเต็ม ๆ ที่แต่ก่อนต้องจ่ายรายเดือนหนัก ๆ และบางตัวไม่เคยมีใน LINE@ มาก่อน จึงทำให้ธุรกิจออนไลน์ที่มีความขยัน ชอบทดลองใช้เครื่องมือใหม่ ๆ ได้รับผลดีนี้กันถ้วนหน้า
.
ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ Rich Video Message, Chat tag, Chat Status รวมถึงอีกหนึ่งตัวที่ถือว่าเป็นของใหม่ที่คนเคยใช้ LINE@ ไม่เคยได้สัมผัสมาก่อนเลยก็คือ ฟีเจอร์ “ข้อมูลเชิงลึก” (Insight) ซึ่งตอนที่เห็นครั้งแรกก็มีความน่าสนใจมากประมาณนึงอยู่แล้วนะ (แต่หลาย ๆ คนยังมองข้าม ไม่ค่อยได้ใช้มัน) มาถึงวันนี้ LINE ได้อัพเกรดให้ฟีเจอร์มีความระเอียดมากขึ้น แบบที่ว่าทำให้เรารู้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เข้ามายัง LINE OA ของเรากันเลย กับชื่อที่ LINE ตั้งเอาไว้ว่า Message Event Tracking
.
ซึ่งมันเป็นอย่างไรนั้น ไปตามอ่านกันต่อเลยครับ
LINE OA Message Event Tracking
.
ปล่อยให้เราได้ใช้งานเมื่อวันที่ 25 ตุลาคมที่ผ่านมา ซึ่งอยู่ในส่วนของ “ข้อมูลเชิงลึก” นั่นเอง ยอมรับเลยว่าจริง ๆ แล้ว นินเอง ไม่ได้เข้ามาดูในส่วนนี้สักเท่าไหร่ แต่รู้นะว่ามันช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลการสื่อสารได้ เป็นประโยชน์ต่อการ Boardcast แน่ ๆ แต่ก็นะ มันยังรู้สึกว่ายังไกลตัวอยู่ และนินเชื่อเหลือเกินว่าเจ้าของธุรกิจออนไลน์ที่ใช้ LINE OA หลาย ๆ คน ก็เป็นแบบนินเหมือนมันใช่ไหม ยอมรับมาเถอะ..
.
ทีนี้เมื่อนินได้มามีโอกาสอัพเดตกับ LINE ประเทศไทย ก็เลยได้รู้ว่า มันมีสิ่งนี้เพิ่มขึ้นมา ตั้งหลายสัปดาห์มาแล้ว ซึ่งพอมาลองใช้งานดูแล้ว ก็เลยเอามาเล่าให้เพื่อน ๆ ได้ฟังกันหน่อยว่าของใหม่ที่เสริมมานี่ มันเจ๋งยังไง
กราฟสถิติการบรอดแคสต์ใหม่ รู้จำนวนคนเปิดดูจริง ๆ
.
ใครอยากลอง กดตามกันพร้อม ๆ กันไปได้เลยนะครับ เริ่มจากเปิดเข้า manager.line.biz ด้วยคอมพิวเตอร์ แล้วล็อคอินเข้าระบบให้เรียบร้อย เสร็จแล้วเลือกบัญชีที่เราจะใช้งาน แล้วก็เข้ามาเมนูหลักที่ชื่อว่า “ข้อมูลเชิงลึก” ซึ่งจะเห็นเมนูย่อยทางซ้ายมือที่ชื่อ “บรอดแคสต์” อยู่ ก็คลิกเข้าไปเลยครับ
.
ถ้าใครมีการบรอดแคสต์เป็นประจำอยู่แล้ว จะเห็นเลยว่ามีกราฟรายละเอียดการบรอดแคสต์แสดงออกมาให้เราได้เห็นกัน ซึ่งพอมีเป็นกราฟแสดงให้เห็นแบบรูปด้านล่างนี้ ก็จะทำให้ธุรกิจรู้ได้เลยว่าการ ที่บรอดแคสต์ไปนั้น มันโดนหรือไม่โดน โดยกราฟจะแสดง ข้อมูลอยู่ 3 ประเภทด้วยกันคือ
.
ประเภทอีเวนท์และลำดับการเกิด
เมื่อผู้ใช้ได้รับข้อความ มีความเป็นไปได้ว่าจะเกิดอีเวนท์ 3 แบบ อีเวนท์ที่เกิดขึ้นเป็นอันดับแรกหลังจากได้รับข้อความคือ “เปิดอ่าน” หลังจากนั้นจะมีอีเวนท์ “คลิกลิงก์” ในข้อความที่ได้รับ และ “เปิดดู” นั่นคือเปิดดูวิดีโอหรือฟังไฟล์เสียงในข้อความที่ได้รับ
.
เกี่ยวกับจำนวนการเปิดอ่าน
“การเปิดอ่าน” เป็นอีเวนท์ที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดข้อความขึ้นมาอ่านจริงๆ จำนวนการเปิดอ่านเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดว่าผู้ใช้มีความสนใจในบัญชีทางการมากแค่ไหนโดยไม่เกี่ยวกับความสนใจเนื้อหาในข้อความ
.
เกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้ที่คลิก ผู้ใช้ที่ดู และผู้ใช้ที่ดูจนจบ
การคลิกลิงก์ ดูวิดีโอ และฟังคลิปเสียงเป็นอีเวนท์ที่เกิดขึ้นหลังจากผู้ใช้เปิดข้อความขึ้นมาอ่าน เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดว่าผู้ใช้มีความสนใจเนื้อหาในข้อความมากแค่ไหน
วิเคราะลงลึกไปได้อีก เป็นข้อมูลภาพรวมทุกข้อความที่เคยส่ง
.
ขยับมาข้างล่าง ใต้กราฟในส่วนของการบรอดแคสต์นี้ ก็จะเห็นรายการของข้อความที่เคยได้บรอดแคสต์ออกไป ระบุวันและเวลาที่ส่งไว้ด้วย ซึ่งก็จะมีตัวเลขของจำนวนการส่ง จำนวนผู้ที่เปิด จำนวนผู้ที่คลิกลิงค์ในข้อความนั้น ๆ และรวมถึงจำนวนของผู้ที่เริ่มดูคลิปหรือฟังเสียง กรณีที่ข้อความบรอดแคสต์นั้นเป็นไฟล์วิดีโอหรือไฟล์เสียงนั่นเอง.. อ้ออีกตัวนึง มันบอกด้วยว่ามีจำนวนเท่าไหร่ที่ดูหรือฟังจนจบ
ลึกอีกชั้น เมื่อดูข้อมูลย่อยลงไปแต่ละข้อความได้
.
เมื่อกดไปที่ข้อความใด้ข้อความหนึ่ง เราจะสามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ลึกขึ้นไปอีกตามภาพข้างล่างนี้ แล้วมันดูได้แค่ไหนกัน ก็ได้ตามนี้เลย นี่เป็นคำอธิบายส่วนต่าง ๆ จากคำแนะนำของ LINE ครับ
.
ความแตกต่างระหว่างอิมเพรสชันและการเปิดอ่าน
จำนวนอิมเพรสชันและการเปิดอ่านต่างเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีความสนใจในบัญชีทางการนั้นเพียงใด จำนวนอิมเพรสชัน คือจำนวนครั้งที่มีการแสดงบอลลูนข้อความ โดยจะนับเพิ่มทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าไปในห้องแชทแล้วมีการแสดงบอลลูนข้อความขึ้นมา จำนวนการเปิดอ่าน คือจำนวนของผู้ใช้ที่เข้าไปในห้องแชทแล้วมีการแสดงบอลลูนข้อความขึ้นมา โดยจะไม่มีการนับซ้ำจำนวนการเปิดอ่านข้อความที่เคยแสดงขึ้นไปแล้วก่อนหน้า
.
หมายเหตุเกี่ยวกับอิมเพรสชัน
จำนวนอิมเพรสชันจะนับตามบอลลูนข้อความที่แสดง หากข้อความที่ส่งไปพร้อมกันมีบอลลูนข้อความหลายอันและมีบอลลูนข้อความที่มีความยาว อาจทำให้ในการส่งข้อความหนึ่งครั้งมีทั้งบอลลูนข้อความที่เกิดอิมเพรสชันและไม่เกินอิมเพรสชัน
.
เกี่ยวกับจำนวนการคลิก การเปิดดู และสัดส่วน
จำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ ดูวิดีโอและฟังคลิปเสียงแบบเปิดดู, เปิดดู 25%, เปิดดู 50%, เปิดดู 75% และดูจนจบ เป็นอีเวนท์ที่เกิดขึ้นหลังจากผู้ใช้แสดงบอลลูนข้อความขึ้นมา จำนวนเหล่านี้และสัดส่วนเกี่ยวกับการเปิดวิดีโอและคลิปเสียงจึงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดว่าผู้ใช้มีความสนใจเนื้อหาในบอลลูนข้อความมากแค่ไหน
เคล็ดลับในการบรอดแคสต์ ให้ได้ผล
.
พอมีตัวเลขบอกแบบนี้ ทำให้ยืนยันชัดเจนได้เลยว่า การบรอดแคสครั้งละหลาย ๆ บอลลูนนั้น ต่อจากนี้ไปเราคงต้องคิดให้เยอะขึ้น เพราะไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะเห็นทั้งหมดทุกบอลลูนที่เราส่งไป เหตุจากว่าหน้าจอมือถือที่มันจำกัด การส่งบรอดแคสต์แล้วข้อความล้นเกินหน้าจอนั้น จะทำให้เนื้อหาที่ส่งไปเป็นบอลลูนแรก (ด้านบนสุด) มักจะไม่ทำให้ลูกค้าเห็นได้นั่นเอง
.
อันนี้นินอยากให้ลองสังเกตุการบรอดแคสต์ของตัวเองดูนะครับ ว่าทำเป็นอย่างนี้หรือเปล่า วางแผนกันดี ๆ ล่ะ ตัวเลขมันฟ้องชัดเจนว่ามันเป็นอย่างนั้นจริง ๆ
อ่านมาถึงตรงนี้เชื่อว่าหลายคนอาจเข้าใจบ้าง ไม่เข้าใจบ้าง ยิ่งคนที่ไม่ค่อยได้เข้ามาใช้ฟีเจอร์ ข้อมูลเชิงลึกนี้เลย แน่นอนว่าพอมี Message Event Tracking มาให้ใช้แล้วก็คงจะงง ๆ แน่นอน
.
ใครอยากถามอะไรก็ทักกันมาได้นะ อ.ออดี้ และเพื่อน ๆ ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์อื่น ๆ รอตอบกันอยู่ที่ LINE OpenChat นะ ไปคุยกันในกลุ่ม เดี๋ยวไปเล่าให้ฟัง
ฟัง อ.ออดี้ เล่าเรื่องนี้ได้จากคลิปข้างล่างครับ
ใครที่อ่านถึงตรงนี้แล้ว อยากใช้งาน LINE OA ให้ได้อย่างคุ้มค่า ในแต่ละฟีเจอร์ นินจาการตลาดแนะนำคอร์สดี ๆ ที่ช่วยให้เราสามารถใช้งาน LINE OA ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านคอร์สออนไลน์ “เจาะลึกการสร้างและใช้งาน LINE OA” ที่สามารถเรียนได้ทุกที่ ทุกเวลา สอนโดย อ.ออดี้-นินจาการตลาด (LINE Certified Coach for Business) กดเข้าไปดูรายละเอียดคอร์สได้ที่นี่
เร็ว ๆ นี้จะมีอีกรูปแบบบัญชีธุรกิจบน LINE ตัวใหม่ขึ้นมาใช่ร่วมกับ LINE OA นั่นก็คือ OA plus โดยจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยทำให้เรามีระบบ E-Commerce อยู่บน LINE OA ของร้านค้าเราได้ บอกเลยว่ามันเยี่ยมยอดมาก แต่ก็แอบมีความซับซ้อนเล็ก ๆ ดังนั้นก่อนจะกระโดดไปใช้ OA Plus แนะนำก่อนเลยว่าใช้ LINE OA ให้เป็นซะก่อน ซึ่ง อ.ออดี้ ได้เขียนบทความและทำคลิปสอนไว้เยอะมาก ๆ ลองค้นหากันดูครับ (เปิด Google แล้วพิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการรู้ ตามด้วยคำว่า นินจาการตลาด รับรองเจอแน่นอน)
.
ส่วนใครไม่อยากเสียเวลาหา แนะนำเรียนคอร์สออนไลน์ LINE OA สอนโดย อ.ออดี้ นินจาการตลาด LINE Certified Coach คลิกข้างล่างเลย
ติดตามอ่านความรู้ด้านกลยุทธ์การตลาดได้ในบทความครั้งต่อไป
กับ อ.ออดี้ – กิตติชัย ได้ใน Blog ของ นินจาการตลาด ที่นี่…
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหนและคอร์สเรียนฟรี ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning 2020” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ทั้งเรื่องเครื่องมือ (Media), เนื้อหา (Content) และ กลยุทธ์ (Strategy) สามารถเข้าไปทักสอบถาม อ.ออดี้ และผู้รู้มากมายใน “หมู่บ้านนินจา” LINE OpenChat
