Strategy

4 ปัจจัย ไขประเด็น ที่เข็นธุรกิจไม่ขึ้น เมื่อ Go Online

เหตุใดธุรกิจของเราจึงไม่ประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์

ใครๆ ก็ต้อง Go Online กัน ไม่งั้นไม่ทันเทรนด์โลกแน่ๆ แต่ก็มีอยู่มากที่ไม่ประสบความสำเร็จกับการก้าวเข้าสู่ Digital กัน มันเป็นเพราะอะไร เท่าที่เห็นมักจะมีอยู่สามสี่ประเด็นใหญ่ๆ ที่ส่งผลทำให้ไปได้ไม่ไกลถึงฝังฝัน ถ้าอยากรู้แล้วว่าเพราะอะไรบ้าง นินขอเล่าจากประสบการณ์ตรงของนินเลยนะวันนี้…

ถ้าไม่อยากตกรถไฟความเร็วสูง ขบวนออนไลน์นี้
มาปิดประตูตาย ปิดช่องว่างที่ทำให้เราอาจตกขบวนจนตามใครไม่ทันกันดีกว่า

ตาม นิน มาเลย.. ประเด็นหลักประเด็นแรกที่ทำให้ธุรกิจ Go Online แล้วไม่เวิร์ค คือ…

1. เน้นแต่การขาย ตอนสื่อสาร

โดยส่วนใหญ่ SME เริ่มต้น ก็มักจะโพสต์สื่อสารออกไปด้วยการขายของเลย

เมื่อเราขายมากเกินไปมันคือการยัดเยียดลูกค้า ทำเขาไม่ชอบได้ โดยเฉพาะลูกค้าหน้าใหม่ ที่ไม่เคยรู้จักเรามาก่อน ถ้าอยู่ๆ ก็แสดงตัวขายของเลย อันนี้มีสิทธิ์สูงมากที่ลูกค้าจะเมินหน้าหนี

ซึ่งเมื่อมองความเป็นจริง ยกตัวอย่างให้เห็นภาพ เช่น ถ้าเทียบกับการจีบสาว นิน จะไม่เดินไปบอกสาวสาว ว่า นินหล่อ นินมีตัง นินพร้อมเปย์ สาวสาวของนิน คงตกใจ คงเดินหนี นิน กันหมด

แต่ถ้า นิน “อ่อย” สาวสาวพวกนั้นก่อนด้วยสายตาหรือ ยกแก้วขึ้นมาพร้อมรอยยิ้มหวานๆ นั้นคือ “การสร้าง Awareness”

คือ สร้างให้เค้ารับรู้ก่อนนะ ว่าเรามีตัวตน สร้างให้เค้าสนใจเราก่อนแบบไม่ยัดเยียดให้รู้จักจนมากเกินไป

โดย Content นั้นต้องทำให้คนหยุดดู ซึ่งส่วนใหญ่เนื้อหาจะเกี่ยวกับตัวลูกค้า และ ค่อยๆเชื่อมโยงมายังสินค้าเรา

ถึงเวลาสุดท้ายแล้ว เมื่อเค้าสนใจ และจำเราได้แล้ว ค่อยใช้เทคนิคการหาลูกค้าที่เหมาะกับสินค้าเรา ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น

Remarking หรือ Retarketing คือ การทำการตลาดเพื่อเป็นการย้ำความสนใจ ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็น การกระตุ้นให้ลูกค้ากลับเข้ามาเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการของเราอีก

2. ผู้บริหาร ขาดประสบการณ์

เนื่องมาจากผู้บริหารยังคงความคุ้นชินกับการตลาดแบบเดิม จึงมองไม่เห็นภาพการทำการตลาดออนไลน์

ซึ่งจริงๆ แล้ว นิน ว่า

– ผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการไม่ต้องรู้ลึกทุกเรื่อง แต่รู้ให้กว้าง ด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล พร้อมทั้งต้องเข้าใจภาพที่ธุรกิจเรากำลังทำอยู่ด้วย

– เมื่อผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการ ไปอบรมหรือสัมนาเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ แนะนำให้พาลูกน้องหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องไปด้วยเพื่อเก็บเกี่ยววิชาและนำกลับมาถ่ายทอดหรือทำงานต่อได้ดีขึ้น

– ทักษะหนึ่งที่ผู้บริหารควรเสริม คือทักษะการถ่ายทอดองค์ความรู้ ที่สร้างการกระตุ้นให้เกิดการต่อยอดของทีมงานผู้รับข้อมูลความรู้เหล่านั้น ไปพัฒนาให้เป็นรูปธรรมยิ่งขึ้น

3. ความไม่พร้อมของทีมงาน

ปัญหาของทีมงานคือธุรกิจส่วนใหญ่จะหาผู้ที่มีความรู้และความสามารถเฉพาะด้านงานออนไลน์ ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นไปได้ยากมากที่จะเจอคนเหล่านี้

จึงแก้ไขเฉพาะหน้า โดยการดึงคนที่อยู่ฝ่ายขายเดิม หรือแย่กว่า ก็ไปดึงคนฝ่ายอื่นๆ ที่มีหน้าที่อยู่แล้ว มาทำ การตลาดออนไลน์ ซึ่งพนักงานเองก็ยังมีงานเดิมที่กองอยู่และยังต้องเพิ่มเติมหน้าที่การตลาดออนไลน์อีก จึงทำให้พนักงานไม่ได้โพกัสในหน้าที่ของตนเองเท่าที่ควร

งานใหม่ก็ต้องสร้าง งานค้างก็ต้องทำ ลำบากใจกันทั้งแผนก เพราะโดนแยกตัวออกไปจากลูกพี่ที่คุมงานอยู่ ลูกพี่ก็เลยอาจต้องรับภาระงานเดิมของลูกน้องตัวเองอีก ซึ่งก็จะส่งผลกระทบต่อเนื่องเรื่อยไปอีก

4. ไม่ให้เวลากับ การวางกยุทธ์

อย่างที่ นิน บอก

หลายธุรกิจเน้นแต่ใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัล มาใช้แต่ในการขาย เพราะมันเป็นสิ่งที่เห็นเป็นตัวเลขที่ return กลับมาเป็นยอดขาย มันคือปลายทางของธุรกิจออนไลน์

ฉะนั้น นิน จึงอยากให้ทุกท่าน FOCUS และ ให้เวลากับการวางกยุทธ์ถึงแม้บางธุรกิจอาจใช้เวลาเป็นเดือน หรือ เป็นปี

อาจวางกลยุทธ์ไปพร้อมขายสินค้าด้วย ซึ่งจะทำให้เราเห็นภาพของการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ได้กว้างขึ้น

ซึ่งจริงๆ แล้ว การวางกลยุทธ์ เป็นละเอียดอ่อน ใช้ความรู้ความเข้าใจและค่อนข้างใช้เวลา… แต่ถ้าทำได้ ก็จะทำให้การทำการค้าออนไลน์ มีความสนุกมากขึ้น