เราใช้ LINE Official Account ในการตอบเเชทพูดคุยกับลูกค้า และก็ขายของกัน แต่มาในวันนี้ที่ LINE OA จะปิดปรับปรุง เราจะรับมือกันอย่างไรดี ถ้าเกิดมีลูกค้าสั่งออเดอร์มาในตอนที่ระบบปิดปรับปรุง ออเดอร์เหล่านั้นจะหายไปไหม
ลูกค้าจะรอเราหรือเปล่า วันนี้เราจะมาดูวิธีการรับมือ เเละ ตอบปัญหาที่หลาย ๆ คนสงสัยนี้ไปพร้อมกัน ไปดูกันเลยครับ
LINE Official Account จะปิดปรับปรุงระบบ
ในวันที่ 23 มิถุนายนนี้ ตั้งเเต่เวลา 22.00 น. เป็นต้นไป จนถึงวันที่ 24 มิถุนายน เวลา 06.00 น. นี้นะครับ
.
ซึ่งมันอาจส่งผลกระทบให้ฟีเจอร์ Chat เเละ LINE OA Call ไม่สามารถใช้งานได้ อย่างนี้พ่อค้าเเม่ค้าต้องเตรียมรับมือดี ๆ นะครับ ไม่งั้นวุ่นวายกันแน่นอน
วันนี้ผมจะมาเเชร์วิธีรับมือเเละตอบข้อสงสัยของใครหลาย ๆ คน ในระหว่างที่ LINE Official Account ปิดปรับปรุงระบบให้นะครับ
กรณีที่มีลูกค้าทักมา เเต่ ร้านค้าไม่สามารถตอบเเชทได้
ผมเเนะนำว่าให้ร้านค้าใช้ข้อความตอบกลับอัติโนมัติ เพื่อเเจ้งว่าร้านค้าของเราจะตอบกลับในตอนเช้า
.
โดยคุณสามารถเข้าไปตั้งค่าการใช้งานนี้ได้ในแอปฯ หรือบน LINE Official Account Manager
.
ท้ายบทความมีวิธีการสอนเช็ต Bot อยู่นะครับ
ในช่วงที่ปิดปรับปรุงระบบ ลูกค้าสามารถส่งข้อความหรือโทรมาหาร้านค้าได้หรือไม่ ?
ในกรณีส่งข้อความ ผมบอกเลยว่า ได้ครับ ลูกค้าสามารถส่งข้อความมาได้ เเต่ร้านค้าจะไม่เห็นนะครับ เเละจะไม่ขึ้นสถานะว่า “อ่านแล้ว” (Read) ในฝั่งของลูกค้า สบายใจได้เลย
.
เเต่ในกรณี โทร ลูกค้าจะไม่สามารถโทรหาร้านค้าผ่านฟีเจอร์ LINE OA Call ได้ เเต่ตัวร้านค้าเองจะได้รับเเจ้งเรื่อง “ยกเลิกการโทร” ตามมาในภายหลังครับ
สำหรับพ่อค้าเเม่ค้าคนไหนที่กลัวจะเสียออเดอร์ไปในระหว่างที่ระบบปิดปรับปรุง หรือ ลูกค้าที่กลัวว่าสั่งซื้อสินค้าไปเเล้ว หรือสอบถามอะไรไป ในช่วงปิดปรับปรุง เเล้วข้อความจะยังอยู่ไหม หรือจะตกหล่นหรือเปล่า เกิดคำถามมากมายทั้ง 2 ฝั่ง
ในกรณีนี้นะครับ ลูกค้าที่ส่งข้อความมาในระหว่างการปิดปรับปรุงระบบ ร้านค้าจะได้รับข้อความนั้นเเน่ครับ เเต่ต้องภายหลังจากที่ระบบปรับปรุงเสร็จเรียบร้อยเเล้ว น่าจะช่วงหลัง 05.00 น เป็นต้นไปในวันที่ 24 มิถุนายนนี้ครับ
ผมอยากเพิ่มเติมให้ครับว่า หากร้านค้ามี MyShop อยู่แล้ว ก็อย่าลืมไปทำทางเข้าให้ลูกค้าไปเยี่ยมชมสินค้าด้วยนะครับ เพราะ MyShop ไม่ได้รับผลกระทบอะไร ยังสามารถใช้งานได้อยู่ บางทีก็อาจจะทำให้ลูกค้าที่แชทมาสั่งซื้อย้ายไปสั่งได้ผ่านระบบ E-commerce ของ MyShop ด้วย (แต่ต้องทำทางเข้าให้ลูกค้าสะดวกด้วยนะครับ)
.
ทางเข้าที่ว่าก็เยอะแยะเลยครับ เช่น เข้าผ่านทางการแสดงลิงก์ในเช็ตข้อความทักทายเพื่อนใหม่ หรือเข้าทางข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (BOT) หรือไม่ก็เข้าทาง Rich Menu ก็ได้นะครับ ตอนท้ายของบทความเลื่อนลงไปจะมีคลิปสอนทั้งการเซ็ต BOT และการเซ็ต Rich Menu ให้ด้วยนะ
แต่ที่สำคัญเราต้องผูกร้านค้า MyShop กับ LINE OA ก่อนนะครับ ใครยังไม่รู้วิธีการเซ็ตอย่างละเอียดก็ไปชมคลิปที่ผมสอนได้นะครับ
.
วิธีการเช็ต Rich Menu
ใครยังเช็ตไม่เป็น ก็ไม่ต้องกังวลนะครับ ผมทำคลิปสอนเอาไว้แล้ว แถมยังไม่จำเป็นต้องใช้คอมพิวเตอร์ในการสร้าง Rich Menu อีกด้วย มีแค่มือถือเครื่องเดียวก็ทำได้แล้ว เอ้า.. ไปดูกัน
ส่วนอันนี้เป็นบทความที่ผมพูดถึงหลักคิดในการออกแบบ Rich Menu ครับ ไหน ๆ ก็จะทำแล้ว ก็ทำให้มันดีไปเลยนะ
วิธีการเช็ต Chat Bot
สำหรับใครที่อยากรู้วิธีการทำ Chat Bot เเบบละเอียดเพิ่มเเบบทีละขั้นตอน สามารถคลิกลิงก์ TikTok ด้านล่างนี้ได้เลยนะครับ มีถึง 3 คลิปด้วยกัน ไล่ดูกันทีละคลิปเลยครับ รับรอง ได้ข้อมูลเเน่น ๆ เเบบเต็มอิ่มจุใจ เเล้วก็ฝากกดติดตามผมด้วยนะครับ จะได้ไม่พลาดข้อมูลข่าวสารดี ๆ ที่ผมจะนำมาฝากคุณ