6.กลยุทธ์การ กระตุ้นความถี่ และปริมาณในการซื้อต่อครั้ง

กลยุทธ์ที่ได้มาจากการจับคู่ระหว่าง
ลูกค้าที่เคยใช้สินค้าของเรา

และสินค้าเดิม

.

เช่นเดียวกันว่ากลยุทธ์นี้ อย่าได้ไปใช้กับลูกค้าใหม่เด็ดขาด ใช้ได้แค่ลูกค้าเดิมเท่านั้น
.
เคล็ดลับในการทำให้ลูกค้าเก่าซื้อสินค้าเราเพิ่มขึ้น ไม่ใช่แค่การบอกโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม เมื่อลูกค้าซื้อเยอะหรือถี่ขึ้นเท่านั้น
.
เพราะถ้าทำแค่นั้น ลูกค้าจะซื้อเยอะแค่ครั้งนี้ แต่จะหายไปนาน ความถี่ในการซื้อจะน้อยลง จนอาจสูญเสียไปให้กับคู่แข่งได้เลย เพราะความที่ห่างกันนาน จึงทำให้อาจมีใจหลงไปกับสินค้าของคู่แข่งง่ายขึ้น
.
เทคนิคที่ควรทำคือการสื่อสารการตลาดที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องใช้สินค้าเรามากขึ้นจริง ๆ เช่น เติมผงบุก 2 ซองต่อมื้อ ได้ผลลัพธ์ที่ช่วยให้การขับถ่ายดีขึ้นเป็นต้น
.
บางคนอาจเถียงว่า เอ้ย.. ทำคอนเทนต์แบบนี้ไม่ได้ ยิงโฆษณายิ่งไม่ได้ใหญ่เลย เพราะแพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์มีกฎห้ามไว้
.
เคล็ดลับที่แบรนด์ใช้กัน แต่ SME ไม่รู้ก็คือ… เขาจะไม่สื่อสารข้อความสุ่มเสี่ยงเหล่านั้นผ่านการโฆษณาบนโซเซียลมีเดียทั่ว ๆ ไป
.
แต่เขาเลือกที่จะส่งข้อความเหล่านั้นตรงไปยังลูกค้าที่เป็นสมาชิก ซึ่งการสื่อสารอะไรในบ้านของเราเอง เป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายกว่าการสื่อสารออกไปข้างนอก ที่ไม่รู้จะโดนปิดก้ันเมื่อไหร่
.
อย่างในกลยุทธ์ข้อที่ 5 ที่พูดถึงระบบ CRM ของ ChocoCRM ซึ่งนอกจากการเลือกบรอดแคสต์ให้สมาชิกในวันเกิดแล้ว การมีระบบสมาชิกยังทำให้เราสามารถสื่อสารด้วยการบรอดแคสต์เนื้อหาหรือคำโฆษณาขายกับเฉพาะสมาชิกของเรา โดยไม่ต้องไปกระจายเนื้อหาออกสู่สธารณะก็ได้ เพราะใช้ LINE OA เป็น Base ในการสื่อสาร เพียงแต่การใช้ระบบสมาชิกอย่าง ChocoCRM ก็จะได้ใช้ฟีเจอร์ที่เหนือกว่าการใช้ LINE OA ทั่ว ๆ ไปในการสื่อสารลูกค้า
.
อย่างในกลยุทธ์นี้ เป็นการกระตุ้นความถี่หรือกระตุ้นปริมาณการซื้อต่อครั้งให้มีตัวเลขมากขึ้น การใช้ระบบ ChocoCRM จะทำให้เรามอบโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้า เพื่อกระตุ้นความถี่หรือกระตุ้นปริมาณการซื้อต่อครั้งได้ง่ายมากขึ้นด้วย
.
แถมยังเลือกได้ว่า ลูกค้าคนไหนควรให้โปรแรง หรือเบา ในการกระตุ้น เพื่อใช้งบกับโปรได้อย่างเหมาะสม ผลกำไรที่ดีกว่าการหว่านโปรเดียวกันไปหาทุก ๆ คน
.
คนไหนมีประวัติซื้อมาเยอะ ก็เหมาะกับการได้โปรผ่านคูปองที่จุใจหน่อย ส่วนคนไหนที่ประวัติการซื้อไม่บ่อยนัก ก็ยังให้โปรอยู่แต่อาจจะไม่ได้แรงเท่า
.
ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ต้องมีการแบ่ง Tier Member เท่านั้น แล้วค่อยมอบสิทธิ์ส่วนลดหรือของรางวัลพิเศษในแต่ละ Tier Member ที่แตกต่างกันออกไป
.
ใครอยากลองใช้ก็ลองคลิกไปดูรายละเอียดกันได้นะครับ https://www.chococrm.com/Product/Product_CRM

.

.
.
.
.
ทีนี้ก็ต้องมาเลือกกันแล้วครับว่าเราจะโพกัสไปสร้างยอดขายที่ลูกค้ากลุ่มไหนบ้าง จะเลือกทำทั้ง 6 กลุ่ม หรือจะเลือกทำแค่บางกลุ่มก็ขึ้นอยู่กับ สรรพกำลัง ทั้งคนและเงินของแต่ละธุรกิจ
.
ประเด็นคือ ถ้าเป็นธุรกิจใหญ่ เงินหนา คงไม่ใช่เรื่องลำบากนักในการลงงบประมาณทำทุกๆ แคมเปญพร้อมกัน
.
แต่ในขณะที่เราเป็นธุรกิจขนาดย่อม ซึ่งมีงบประมาณและทรัพยากรจำกัด คงต้องเลือกแค่บางกลุ่มกลยุทธ์ที่ทำได้ทันที
.
ซึ่งแนวคิดของการเจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นฐานลูกค้าเดิมอยู่แล้ว มักทำผลลัพธ์ได้ในระดับต้นทุนที่ต่ำกว่าการพยายามสื่อสารไปกับกลุ่มลูกค้าใหม่
.
และการนำระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM มาใช้ นินจาการตลาดคิดว่า ทำให้ธุรกิจขนาดย่อม เดินตามรอยแบรนด์ใหญ่ได้ไม่ยากเลย แถมต้นทุนต่ำด้วย