เปิดตัวเงียบ ๆ อีกฟีเจอร์ กับ LINE OA ที่บอกเลยว่า ช่วยทำให้แม่ค้าออนไลน์มีโอกาสสร้างยอดขายได้มากขึ้น แต่กลับกัน… ตรงที่ต้นทุนในการจ่ายค่าบรอดแคสต์น้อยลงกว่าเดิมเป็นเท่าตัว
โดยปกติแล้วฟีเจอร์การบรอดแคสต์ บน LINE OA เป็นฟีเจอร์ที่แม่ค้าอย่างเรา ๆ น่าจะใช้กันบ่อยอยู่แล้ว เพราะช่วยทำให้เกิดยอดขายได้ทันที บางร้านบรอดแคสต์แต่ละครั้ง ก็ได้ยอดขายกลับมาทุกครั้ง เพราะ LINE OA ถือเป็นบ่อเก็บลูกค้าที่เข้าข่ายเป็นลูกค้าตัวจริง
แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกคนที่ติดตาม (Target Reach) จะตอบสนองต่อการบรอดแคสต์ด้วยการซื้อสินค้าทุกคนไป ในบางแคมเปญการขายของเราก็อาจจะไม่ได้ไปกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อก็ได้ อาจเป็นเพราะมีอยู่แล้ว ยังใช้สินค้าเดิมที่ซื้อไว้ไม่หมด หรือกำลังสนใจในเรื่องอื่น ๆ อยู่ ยังไม่ได้สนใจในกลุ่มสินค้าที่เรากำลังทำแคมเปญอยู่
อีกทั้งการบรอดแคสต์แต่ละครั้ง ก็ต้องเสียเครดิตของจำนวนข้อความที่มีจำกัด ตามแต่แพ็กเกจของแต่ละร้านค้าที่มี หรือบางทีอาจจะต้องจ่ายเงินเพิ่มด้วย หากจำนวนรวมการบรอดแคสต์ของเดือนนั้นเกินกว่าขั้นต่ำที่แพ็กเกจนั้น ๆ ระบุไว้
Retargeting คือทางออกของแม่ค้าออนไลน์
การทำ Retargeting จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ๆ ที่เราจะต้องนำมาใช้กับฐานลูกค้า Target Reach ที่เรามี เพราะมันจะช่วยทำให้การสื่อสารด้วยการบรอดแคสต์ออกไป ตรงกับผู้ที่ควรจะได้เห็นที่สุดนั่นเอง
ถึงแม้ LINE จะเริ่มออกฟีเจอร์ที่ช่วยทำให้เราสามารถทำการ Retargeting ได้แล้ว จากการกำหนดกลุ่มเป้าหมายผู้รับข้อความบรอดแคสต์ในขั้นต่าง ๆ ตั้งแต่คนที่เคยกดเข้ามาหน้าแชทหลังจากส่งข้อความ (Impression Retarget), คนที่กดลิงก์จากข้อความที่ส่งนั้น (Click Retarget),
รวมถึงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบที่เรากำหนดแชทแท็ก (Chat Tags) เอาไว้ ซึ่งทำให้เราส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ตรงมากขึ้น ประหยัดมากขึ้น และมีโอกาสได้ยอดขายมากขึ้นด้วย
Mapping ทำความเข้าใจการแบ่งกลุ่ม Audience สำหรับ Retargeting Broadcast ของ LINE OA ในภาพเดียว
เลือกกลุ่มเป้าหมายในมิติของพฤติกรรมการเข้าร้านค้า LINE MyShop
ความละเอียดของการกรองกลุ่มเป้าหมายใน LINE OA นั้น เริ่มแสดงให้เห็นแล้วว่า LINE เองให้ความสำคัญกับเรื่อง Sale Funnel มากด้วยเช่นกัน เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ
.
และล่าสุดเมื่อ LINE OA เปิดให้พวกเราได้ใช้ LINE MyShop ที่เป็นฟังก์ชันเสริมในรูปแบบร้านค้า E-Commerce ที่ตอนนี้หลาย ๆ ร้านค้าออนไลน์ เริ่มหันมาเปิดใช้กันมากขึ้น
.
อ่านเรื่อง LINE MyShop ได้ที่นี่ https://www.ninjakantalad.com/linemyshop-lazada-shopee
.
LINE ได้เพิ่มฟีเจอร์การคัดกรองกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เข้ากันกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้า MyShop ของเราด้วย
LINE MyShop ร้านค้า E-Commerce Online ที่สร้างเองได้ฟรี ใช้ร่วมกับ LINE OA
“กลุ่มเป้าหมายแนะนำ” การทำ Retargeting Audience แบบใหม่ล่าสุดที่ LINE OA จัดให้
และนี่คือกลุ่มเป้าหมายรูปแบบใหม่ล่าสุดที่ LINE แบ่งไว้ให้เรา ไปนำมาทำเป็น “กลุ่มเป้าหมายแนะนำ” ในมิติที่เราสามารถติดตามผู้ที่เข้าสู่ร้าน LINE MyShop ตั้งแต่กลุ่มที่กว้างที่สุดจนถึงกลุ่มที่แคบและมีความน่าจะเป็นสูงที่สุดในการซื้อสินค้า
.
ประกอบไปด้วย
- ผู้ติดตามทั้งหมด ตามตัวเลข Target Reach ซึ่งไปกลุ่ม Audience ที่ใหญ่ที่สุดของ LINE OA ของเรา
- ผู้ติดตามจริง ที่เป็นผู้ที่ตามภายใต้กลุ่ม Target Reach แต่จะเลือกเฉพาะผู้ติดตามที่อ่านข้อความและส่งข้อความถึงเรา หรือมีการโต้ตอบกับบัญชี LINE OA ของเราเท่านั้น
- ลูกค้าที่สนใจ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ย่อยลงมาจากผู้ติดตามจริง โดยลูกค้าที่สนใจ จะเป็นผู้ติดตามที่เคยติดต่อสอบถามหรือดูแลแคตตาล็อกสินค้าของเรา (เข้าไปเยี่ยมชมสินค้าใน ร้านค้า LINE MyShop)
- ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า คือผู้ติดตามที่เคยซื้อสินค้าผ่านบัญชี LINE OA ของเรา
กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เราสามารถเลือกได้ก่อนการบรอดแคสต์
นินจาการตลาดทำเป็น Infographic ให้พวกเราเข้าใจภาพง่ายที่สุดตามการเรียงลำดับความเข้มข้นของผู้ติดตามแต่ละขั้น
.
โดยทั้งหมดนี้ผู้ใช้อย่างเรา ๆ ที่เป็นแม่ค้าที่เปิดร้านค้าใน LINE OA ไม่ต้องทำการติดแท็กติดตามใด ๆ ทั้งสิ้น กลุ่มลูกค้าแนะนำ จะได้มาจากการที่ LINE ทำการแบ่งกลุ่มแยกจำพวกไว้ให้ เรามีหน้าที่เพียงไปเลือกกลุ่มลูกค้าแนะนำ มาใช้งานตอนที่ต้องการจะบรอดแคสต์เท่านั้นเอง
แต่ถ้าอยากจะติดแท็กเพิ่มเติมก็ได้ ด้วยฟีเจอร์ย่อย “ฟิลเตอร์ด้วยแท็ก” คือเรายังสามารถเลือกกลุ่มผู้ติดตามจากแท็กที่มีได้อีกด้วย
เลือกกลุ่มเป้าหมายด้วยแท็กได้ใน MyShop
สำหรับการใช้งานนั้น ฟีเจอร์นี้เราจะไม่เจอในเมนูการบรอดแคสต์ของ LINE OA ในเว็บ manager.line.biz แต่เราจะเจอมันอยู่ในส่วนของหลังบ้าน LINE MyShop นั่นหมายถึง ถ้าจะใช้งานการบรอดแคสต์แบบนี้ได้ ก็ต้องทำการเปิดร้าน LINE MyShop ก่อนเท่านั้น เพราะเราจะไม่เห็นฟีเจอร์การบรอด์เแคสต์แบบนี้ได้ในหน้า manager.line.biz ที่เป็นเว็บไซต์หลักในการเข้าไปเซ็ตหลังบ้าน
oaplus.line.biz อีกเว็บที่ต้องเก็บเป็น Bookmark ไว้
ใครจะใช้ฟีเจอร์นี้ ก็ต้องไปสมัครใช้งาน LINE MyShop ด้วยนะครับ เว็บไซต์ oaplus.line.biz ขั้นตอนการเปิดร้านไม่ยากครับ
Mapping ทำความเข้าใจการแบ่งกลุ่ม Audience สำหรับ Retargeting Broadcast ของ LINE MyShop ในภาพเดียว
นี่ก็เป็นตัวสะท้อนหนึ่งของความสำคัญของเรื่อง Data ในการทำการสื่อสารการตลาดยุคใหม่นี้ ถ้าใครอ่านเนื้อหานี้แล้วรู้สึกวูบวาบมีความหวังเพราะเคลียร์และเข้าใจในศัพท์ต่าง ๆ ที่นินจาการตลาดเอามาใช้ รวมถึงเข้าใจเหตุผลที่ฟีเจอร์เหล่านี้ออกมาให้เราใช้ ก็ขอแสดงความยินดีด้วย คุณได้มีแนวทางดี ๆ ในการสร้างยอดขายให้มากขึ้น และลดค่าใช้จ่ายลงได้
แต่ถ้าใครอ่านมาถึงตรงนี้แล้วยังงง ๆ ไม่เข้าใจว่ามันช่วยเราได้ยังไง สิ่งที่นินจาการตลาดอยากให้เราทำก่อนเลยก็คือ ต้องรีบทำความเข้าใจพื้นฐานหลักการตลาดแล้วนะครับ เพราะสิ่งที่แพลตฟอร์มต่าง ๆ ออกฟีเจอร์มาให้เราใช้ ล้วนแล้วแต่ถูกสร้างถูกออกแบบมาอิงตามหลักการสื่อสารการตลาดทั้งสิ้น
ใครที่อ่านถึงตรงนี้แล้ว อยากใช้งาน LINE OA ให้ได้อย่างคุ้มค่า ในแต่ละฟีเจอร์ นินจาการตลาดแนะนำคอร์สดี ๆ ที่ช่วยให้เราสามารถใช้งาน LINE OA ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านคอร์สออนไลน์ “เจาะลึกการสร้างและใช้งาน LINE OA” ที่สามารถเรียนได้ทุกที่ ทุกเวลา สอนโดย อ.ออดี้-นินจาการตลาด (LINE Certified Coach for Business) กดเข้าไปดูรายละเอียดคอร์สได้ที่นี่
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหน ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning 2020” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ทั้งเรื่องเครื่องมือ (Media), เนื้อหา (Content) และ กลยุทธ์ (Strategy) สามารถเข้าไปทักสอบถาม อ.ออดี้ และผู้รู้มากมายใน “Digital Media Planning 2020” LINE OpenChat
ติดตามอ่านความรู้ด้านกลยุทธ์การตลาดได้ในบทความครั้งต่อไป
กับ อ.ออดี้ – กิตติชัย ได้ใน Blog ของ นินจาการตลาด ที่นี่…
