fbpx

5 สัญญานอันตราย ได้เวลาแบรนด์ใช้การตลาด Chatbox แก้ปัญหายอดขายตกต่ำ

Home » 5 สัญญานอันตราย ได้เวลาแบรนด์ใช้การตลาด Chatbox แก้ปัญหายอดขายตกต่ำ

5 สัญญานอันตราย ได้เวลาแบรนด์ใช้การตลาด Chatbox แก้ปัญหายอดขายตกต่ำ

5 สัญญานอันตราย ได้เวลาแบรนด์ใช้การตลาด Chatbox แก้ปัญหายอดขายตกต่ำ

การตลาดผ่านช่องแชท หมายถึงการติดต่อซื้อขายระหว่างเรากับลูกค้าในช่องทางแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วง 5 ปีหลังสุด เหตุเพราะมันใช้ง่ายมาก แล้วก็เป็นของฟรีที่ไม่ต้องเสียเงินอยู่แล้ว 

ในงานวิจัยระบุว่า ลูกค้าร้อยละ 79 ชอบการแชทตอบโต้แบบเรียลไทม์ เพราะสามารถได้รับการตอบสนองรวดเร็วทันใจ โดยเฉพาะช่องแชทแบบ Messenger นี่แหละครับ ลูกค้ามีส่วนร่วมมากกว่าการอ่านอีเมลถึง 18 เท่าเลยทีเดียว

อ่านต่อ

แล้วเราจะรู้ได้ไงครับว่าเมื่อไหร่ที่ต้องใช้การตลาดช่องแชทมาอยู่ในกลยุทธ์ นี่คือ 6 สัญญานปัญหาที่บอกว่าถึงเวลาเราต้องนำการตลาดผ่านช่องแชท เข้ามาเพิ่ม Lead และยอดขายโดยด่วนเลยครับ

นินจาการตลาด

1. อัตราการคลิก (CTR) ลดน้อยลงเรื่อยๆ

.

บางครั้งเราทำแคมเปญโปรโมทสินค้าอย่างดีด้วยคอนเทนต์และโปรโมชั่น ยิงแอดใส่กลุ่มเป้าหมายแบบตรงเป๊ะ แถมจัดเต็มทั้ง SEO, SEM, เฟสบุ๊ค, อีเมล แต่ผลลัพธ์ดันออกมาตรงกันข้าม ยอดคลิกเข้ามาชมเว็บไซต์หรือตัวโฆษณาน้อยมาก

.

เหตุผลคือลูกค้าหลายคนนิยมแชร์ข้อมูลในแอพแชทส่วนตัวมากขึ้น ถ้าเราทำให้ลูกค้าพูดคุยตอบโต้กับเราได้ เราจะเห็นเลยว่า Engagement ต่างๆ จะเพิ่มสูงขึ้น งานวิจัยเผยว่า 50% ของข้อความผ่านช่องแชทจะถูกคลิก ขณะที่การส่งข้อความแบบ SMS มีการเปิดอ่านแค่ 36% เท่านั้นเอง

นินจาการตลาด

2. งานบริการลูกค้าเป็นไปอย่างเชื่องช้า

.

เมื่อไหร่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าทำงานได้ช้าหรือหนักกว่านั้นคือไม่ตอบสนองลูกค้าเลย แสดงให้เห็นว่าเราไม่ได้ใส่ใจลูกค้า แล้วถ้านั่นคือสาเหตุที่ทำให้เรามีความสัมพันธ์ที่ไม่ดีกับลูกค้า สุดท้ายธุรกิจเรายังไงก็คงไปไม่รอดแน่

.

ถ้าเราเป็นธุรกิจเล็กๆ แบบ SME เราอาจจะคิดว่าแล้วจะจ้างใครมาคุยกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. ดังนั้นช่องแชทนี่ละครับจะช่วยเราแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้มาก

.

อย่าลืมว่าลูกค้าต้องการทั้งข้อมูลสินค้า, คำแนะนำการใช้งาน, การเปรียบเทียบ และคำตอบในทุกเรื่อง ทุกธุรกิจต้องการความรวดเร็ว ความถูกต้อง และความน่าเชื่อถือ การสร้าง Chatbot ที่มีระบบที่ดี จะช่วยลดภาระทั้งหมดที่กล่าวมา

นินจาการตลาด

3. อัตราการเกิด Conversion มีต่ำมาก

.

ปกติแล้วนักการตลาดและเจ้าของแบรนด์ธุรกิจต่างๆ คุ้นเคยกับการโฟกัสตัวเลขอัตรา Conversion อยู่แล้ว เพราะแม้จะมีคนมากด Subscribe มากแค่ไหน ทราฟฟิค Organic เข้าถึงดีเท่าไร แต่ถ้าไม่สามารถเปลี่ยนให้ลูกค้าเกิด Conversion ยอมเสียเงินซื้อของก็ไร้ความหมายอยู่ดี

.

แนวทางแก้ไขคือการสร้างระบบ Chatbot เข้าไปอยู่ในช่องทางการขายของเรา ทราบไหมครับว่า การตลาดในช่องแชทสามารถยกระดับอัตรา Conversion ได้มากถึง 150% เพราะช่องแชทไม่ใช่แค่ช่วยติดตามกลุ่มเป้าหมาย แต่ยังเปลี่ยนให้เปลี่ยนให้เป็นลูกค้าด้วย เมื่อพร้อมจะซื้อ

นินจาการตลาด

4. อัตราที่ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำมีสูงขึ้น

.

การรักษาลูกค้าเก่าไว้ถือเป็นเรื่องใหญ่ในธุรกิจ ยิ่งยอด Turnover มีสูง ยิ่งเป็นตัวชี้วัดว่าธุรกิจของเราล้มเหลวในการสะสมฐานลูกค้าที่มี Loyalty ไม่ว่าจะมาจากตัวคุณภาพสินค้าหรือการบริการ ต่างมีส่วนให้ลูกค้าหนีไปหาแบรนด์คู่แข่ง

.

ดังนั้นเราควรจะคอยติดตามลูกค้าเก่าเพื่อสอบถามถึงประสบการณ์หลังได้รับหรือได้ใช้สินค้าว่าเป็นอย่างไร และเช็คฟีดแบ็กว่าเราจะพัฒนาปรับปรุงสินค้ายังไงต่อ เพราะการรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้แม้สัก 5% อาจส่งต่อกำไรที่เพิ่มมากขึ้น 25-90% เลยทีเดียวครับ

นินจาการตลาด

5. ไม่สามารถเป็น Top-of-mind ในใจลูกค้า

.

หลายครั้งคนส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าเราโดยทันที แต่อาจจะหวนมาซื้อกับแบรนด์เราในอนาคต ทำให้ธุรกิจ SME คิดว่าเราคงต้องทุ่มเงินโฆษณายิงแอด เพื่อสู้กับแบรนด์ใหญ่ที่มีงบประมาณการตลาดมหาศาล 

.

ทั้งที่จริงการตลาดผ่านช่องแชท สามารถเป็นอีกช่องทางที่เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่ถูกต้อง ถือว่าเป็นกุญแจสำคัญในการคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นอันดับแรกและช่วยเพิ่มยอดขาย

ปัจจุบันแพลตฟอร์มที่ใช้ง่ายและอยากแนะนำในการสื่อสารตลาดกับลูกค้าก็คือ LINE OA ที่หลายคนอาจไม่ทราบว่าใช้งานได้ผลดีมาก เพราะทุกการสนทนาของเรากับลูกค้า ระบบจะเก็บ Data ลูกค้าเก่าอยู่เสมอ จนสามารถนำมา Retarget ยิงโฆษณาซ้ำแบบเจาะจงได้ 

.

นอกจากนี้ยังสามารถวางกลยุทธ์ในการเพิ่มผู้ติดตาม แล้วใช้ฟีเจอร์ของ LINE OA สื่อสารผ่านการบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งการใช้ Step Message ดังนั้นต้นทุนต่อการคลิก (CPC) จึงมีราคาถูกลงไปด้วยครับ

.

ใครอ่านจบครบ 5 ข้อ ลองสำรวจธุรกิจเราว่ามีอะไรผิดพลาดตรงไหน ตรงกับในลิสต์หัวข้อเหล่านี้ไหม ช่องแชทมีความสำคัญมากนะครับ เรียกว่าชี้เป็นชี้ตายยอดขายร้านได้เลย หากสงสัยตรงไหนทื้งคอมเมนต์ไว้ข้างล่าง ยินดีให้คำปรึกษาครับ

ติดตามอ่านความรู้ด้านกลยุทธ์การตลาดได้ในบทความครั้งต่อไป
กับ อ.ออดี้ – กิตติชัย ได้ใน Blog ของ นินจาการตลาด ที่นี่…

Ninja Kantalad

Ninja Kantalad

Leave a Replay

Sign up for our Newsletter

ติดตามบทความด้านการตลาดฟรีๆมากมายเพียงกรอกอีเมล์ด้านบนนี้

Shopping Cart
Scroll to Top

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ
    รายละเอียดคุกกี้

บันทึก