Conversion คำนี้ ใคร ๆ ก็พูดถึง ที่จริงแล้ว มันคืออะไรกันแน่ ?
อธิบายได้คร่าว ๆ คือ Conversion เป็นพฤติกรรมการกระทำของกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจะให้ทำ พูดง่าย ๆ คือ Conversion คือการติดตามพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายบน Platform ที่เราขายสินค้า หรือ บริการ เราอาจจะเคยได้ยินคำว่า Conversion Tracking นั่นแหละ คือการติดตามการกระทำของกลุ่มเป้าหมายของเราให้เป็นไปตามที่เราวางไว้ เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านั้น มาวิเคราะห์ในการออกแบบกลยุทธ์การตลาด หรือ ปิดการขายในระดับต่อไป (กดอ่านต่อเพื่ออ่านเพิ่มเติม)
ถ้าเป็นบนเว็บไซต์ ก็จะมีตัวอย่างเช่น คนที่กด add to cart คนที่ จ่ายเงินเรียบร้อย คนที่กรอกฟอร์มลงทะเบียน และอื่น ๆ ทั้งนี้ก็จะมีเป้าหมายแต่ละอย่าง ซึ่งแบ่งแยกกันออกไปตามวัตถุประสงค์ของผู้ใช้งาน ซึ่งไม่จำเป็นต้องติดตามแค่คนที่มาซื้อของเราเท่านั้นก็ได้ เราสามารถ track คนที่กดซื้อแล้วยังไม่จ่ายเงิน เพื่อ Retargeting กลับไปหาเขาเหล่านั้นก็ยังได้เลย โดยคุณสามารถอ่านโค้ดของ Pixel เพื่อการทำ Conversion ได้ที่ลิงค์นี้เลย เป็นของ Facebook โดยตรง https://developers.facebook.com/docs/facebook-pixel/implementation/conversion-tracking
ใครที่สมควรทำ Conversion ?
ผมแนะนำให้ทำทุกคนแหละครับ เพราะ อนาคตเราไม่อาจหวังพึ่งการยิงแอดธรรมดาจาก Facebook ได้อีกแล้ว ถ้าคนที่ตามข่าวมาสักพัก จะทราบกันดีว่า ณ ปัจจุบันนี้ ค่าโฆษณาของ Facebook เมืองไทยราคาสูงขึ้น และจะสูงขึ้นไปเรื่อย ๆ เท่ากับอเมริกาในตอนนี้ (ในตอนนี้อเมริกาค่าโฆษณาแพงมานานแล้ว) ทางออกเดียวสำหรับ e-commerce ของไทยคือการเก็บ data และการที่ทำ Conversion track นอกจากจะทำให้คุณได้ลูกค้าที่ตรงกลุ่มเป้าหมายแล้ว ยังทำให้คุณนั้นประหยัดค่าโฆษณาได้อีกมหาศาล
.
ถ้าจะให้แนะนำคนที่พึ่งเริ่มทำ และยังไม่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่อง Conversion คุณก็สามารถทำ Custom Audience ไปก่อนก็ได้ เพราะ Custom Audience ก็เหมือนกับ Conversion แต่เก็บข้อมูลพฤติกรรมบน Facebook แทน (Custom Audience จะสามารถทำได้ทั้งจาก data ที่ Facebook เก็บ กับ data ที่เราเก็บเองจากภายนอก แต่สำหรับคนที่เริ่มต้นอาจจะยังไม่มีเว็บไซต์ ก็สามารถทำ Custom Audience จากภายในได้) แต่ในอนาคตเราต้องวางแผนนำสินค้าขึ้นไปบนเว็บไซต์และทำการเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อออกแบบกลยุทธ์ในการทำการตลาดได้ง่าย และ สามารถเห็นเป็นตัวเลขจริงบนข้อมูลจริง ไม่ต้องมานั่งมโนเอาเอง
Conversion สามารถทำอะไรได้บ้าง ?
Conversion คือ การทำให้กลุ่มเป้าหมายกระทำตามที่เราต้องการ ซึ่งนั่นไม่ใช่แค่การปิดการขายนะครับ มันหมายถึงการดูว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเราสนใจหรือไม่ มีระยะการตัดสินใจมากน้อยขนาดไหน นำตัวเลขมาวิเคราะห์ในเชิงของความเป็นไปได้ในการเลือกซื้อของลูกค้า คือ ไม่ใช่ซี้ซั้วอะไรก็จะเอาแต่ติด Pixel ทำ Conversion แบบไม่มีเป้าหมาย ไม่ได้ออกแบบ ก็จะได้ตัวเลขที่ไม่มีค่า ไม่สามารถวัดผลอะไรได้เลย และสุดท้ายที่ติดตามวัดผลมาจะเหนื่อยฟรี
ถ้าถามว่า Conversion สามารถทำอะไรได้บ้าง ? ก็ต้องบอกว่าสามารถทำให้เราได้ตัวเลขที่เราต้องการวัดผลออกมา แค่นั้นเลยครับ Conversion ไม่ใช่เครื่องมือที่จะทำให้คุณยอดขายไหลมาเทมา แต่มันคือ เครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ว่าคุณควรจะทำการตลาดไปในทิศทางไหน เพื่อนำลูกค้าของคุณไปสู่การซื้อ และ กลับมาซื้อซ้ำ ขอยกตัวอย่างเช่น ถ้าหากคุณ Conversion Track พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาหยิบสินค้าลงในตะกร้า แต่ไม่ได้กดสั่งซื้อ เมื่อคุณได้ตัวเลขมาแล้ว คุณก็สามารถนำมาวิเคราะห์ปรับแผนการตลาดของคุณ โดยคุณสามารถ retargeting เพื่อเสนอโปรโมชั่นไปให้กับกลุ่มคนเหล่านั้นก็ได้ เพื่อให้เขากลับมาซื้อสินค้าของคุณอีกครั้ง หรือ ถ้าหากกลุ่มเป้าหมายของเราที่เรา Track เข้าหน้าเลือกสินค้าเป็นเวลานาน แต่ไม่ซื้อเสียที คุณก็สามารถที่จะยิงสินค้าตัวนั้น Retargeting กลับไปหากลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย
จะทำ Conversion ต้องมีอะไรบ้าง ?
การทำ Conversion นั้น บน Platform ของ Facebook คุณก็สามารถทำได้ แต่ถ้าให้ดีที่สุด คุณต้องมี Website เป็นของตัวเอง สมัยนี้การสร้างเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เรามี wordpress ซึ่งปัจจุบันนี้มีปลั๊กอินมากมาย ให้ได้เลือกใช้ สะดวกสบายไม่ต้องนั่งเขียนโค้ดสร้างเว็บเองแบบสมัยก่อน หรือจะเป็น เว็บสำเร็จรูปที่มีผู้ให้บริการต่าง ๆ มากมายคอยซัพพอร์ทอยู่ ข้อดีของการมีเว็บไซต์ในการ Track Conversion คือ จะสามารถ Track ได้ละเอียดกว่าการใช้ Conversion บน Facebook
แต่ในเรื่องการทำ Conversion Track ถือว่าเป็นระดับที่ค่อนข้างลึกพอสมควร คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมายของคุณเสียก่อน
ต่อให้คุณไปเรียนเทคนิค Conversion แบบละเอียดยิบ คุณก็ไม่สามารถ Track สิ่งที่คุณต้องการได้จริง ๆ หากคุณไม่รู้เรื่อง Customer Journey หรือ พฤติกรรมของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า หรือ บริการของเรา ดังนั้นแล้ว เราอยากจะให้คุณศึกษาเรื่องนี้ให้ถี่ถ้วนเสียก่อน ก่อนที่จะทำการ Conversion ซึ่งตอนนี้คุณสามารถอ่าน blog ของนินจา การตลาดได้เลย เพราะเราเขียนทุกอย่างให้ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดยุคใหม่ ให้เข้าใจตั้งแต่แก่นจนไปถึงขั้น Advance ซึ่งคุณสามารถ กดถูกใจ และกดติดตามเพจของเราเพื่อที่จะไม่ให้พลาดบทความการตลาดยุคใหม่ดี ๆ ที่จะช่วย scale ธุรกิจของคุณให้ก้าวกระโดดได้
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหนและคอร์สเรียนฟรี ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning 2020” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ทั้งเรื่องเครื่องมือ (Media), เนื้อหา (Content) และ กลยุทธ์ (Strategy) สามารถเข้าไปทักสอบถาม อ.ออดี้ และผู้รู้มากมายใน “หมู่บ้านนินจา” LINE OpenChat
