“IG Shopping” ฟีเจอร์สุดล้ำที่พัฒนาโดย Instagram เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยลดขั้นตอนในการซื้อและขายสินค้าออนไลน์ผ่าน Instagram และช่วยให้ปิดการขายได้ง่ายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น พร้อมใช้งานได้แล้ววันนี้
หลังจากซุ่มทำมาตั้งแต่ปี 2016 ตอนนี้เปิดให้ใช้งานกันได้แล้วในบางประเทศ รวมถึงประเทศไทยด้วยกับ “IG Shopping” ฟีเจอร์ที่ช่วยให้เหล่าผู้ค้าออนไลน์ปิดการขายได้ง่ายขึ้น และผู้ซื้อก็สะดวกมากขึ้น ทั้งในเรื่องการรับรู้ข้อมูลสินค้า การสั่งซื้อ รวมไปถึงการชำระเงิน ซึ่งสามารถทำได้ทุกขั้นตอนใน Application เดียว ถือว่าเป็นฟีเจอร์ที่น่าสนใจมากทีเดียว มาดูกันดีกว่าว่า IG Shopping สามารถทำอะไรได้บ้าง …
ป้าย Tag สินค้า
.
คุณสามารถสร้างป้าย Tag สินค้า ที่มาพร้อมชื่อสินค้าและราคาบนรูปภาพของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถลิงค์รูปภาพและข้อมูลจากเว็บไซต์ หรือ Facebook ของคุณมาไว้ใน Instagram ได้ด้วย เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าของคุณ ก็สามารถกดที่ “VIEW PRODUCTS” เพื่อดูรายละเอียดสินค้าและราคาเพิ่มเติม และสามารถกดสั่งซื้อได้ทันทีใน Instagram ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาสอบถามกันไปมาทั้งสองฝ่าย หรือต้องเปลี่ยนไปมาหลาย ๆ Application นอกจากนี้ข้อมูลจาก Instagram ยังบอกไว้อีกว่า ฟังก์ชันนี้ช่วยเพิ่ม Traffic ได้มากถึง 1,416% เลยทีเดียว
Sticker สินค้าใน IG Stories
.
นอกจากจะใส่ป้าย Tag สินค้าบนรูปภาพที่โพสต์แบบปกติได้แล้ว ยังสามารถใส่ป้าย Tag สินค้าที่มาในรูปแบบ Sticker ใน IG Stories ได้อีกด้วย วิธีการทำงานเหมือนกับป้าย Tag สินค้าบนรูปภาพเลย คือ สามารถคลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ทันที ขอบอกเลยว่า IG Stories ก็ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำการตลาดที่ดีนะครับ เพราะดูเหมือนว่าผู้ใช้ Instagram ส่วนใหญ่ในปัจจุบัน มักจะเลื่อนดู Stories มากกว่าเลื่อนหน้าฟีดเสียอีก
เก็บข้อมูล Customer Insight ได้มากขึ้น
.
สำหรับใครที่ใช้ Instagram for Business มาก่อน ก็พอจะทราบกันดีว่าจะมีฟังก์ชัน Insight เพื่อเก็บข้อมูลต่าง ๆ คล้ายกับ Facebook ซึ่งมีรายละเอียดค่อนข้างมาก แต่ตอนนี้มีเพิ่มเข้ามาอีกก็คือ เมื่อคุณติดป้าย Tag สินค้าบนโพสต์ หรือเพิ่ม Sticker สินค้าลงใน Stories คุณจะสามารถดูข้อมูลเชิงลึกได้ว่า มีคนกดป้าย Tag เพื่อดูหน้าสินค้าทั้งหมดกี่ครั้ง และคนกดปุ่มซื้อบนหน้าสินค้าทั้งหมดกี่ครั้ง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ล้วนเป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดต่อไปอนาคต เพราะเราจะสามารถวิเคราะห์ได้ว่า กลุ่มคนแบบไหนที่สนใจสินค้าของเราบ้าง เพื่อจะได้โฟกัส Pain Point ได้อย่างตรงจุด
ลูกค้าสามารถชำระสินค้าผ่าน Instagram หรือ Check out ได้เลย
.
Check out เป็นฟีเจอร์ที่ออกมาซัพพอร์ตช่วงท้ายของ Customer Journey ได้ดีมาก ช่วยให้ปิดการขายได้อย่างรวดเร็วภายใน Application เดียว เมื่อลูกค้ากดที่ป้าย Tag สินค้า หรือ Sticker สินค้าใน Stories ระบบจะลิงค์ไปสู่หน้าสินค้า ซึ่งจะมีรายละเอียดสินค้า ราคา และอื่น ๆ หากลูกค้าสนใจสั่งซื้อก็สามารถกดปุ่ม Check out on Instagram แล้วเลือกช่องทางการชำระเงิน หรือ View on Website เพื่อสั่งซื้อและชำระสินค้าผ่านเว็บไซต์ของผู้ขาย แต่ทาง Instagram จะคุ้มครองการซื้อที่ดำเนินการผ่านทางการชำระเงินบน Instagram เท่านั้น
วิธีที่จะดึงดูดลูกค้าจากการใช้ฟีเจอร์ IG Shopping ได้ดี สิ่งสำคัญที่สุดคือการเลือกใช้รูปภาพที่สวยงามและสะดุดตา เพราะผู้ใช้ Instagram ส่วนใหญ่จะเลื่อนหน้าฟีดและสตอรี่กันเร็วมาก และจะหยุดหรือเลื่อนไปดูใหม่ก็ต่อเมื่อรูปภาพนั้นโดนใจ ดังนั้นฟีเจอร์นี้น่าจะเหมาะกับสินค้าที่ซื้อง่ายขายคล่อง ไม่ต้องใช้เวลาตัดสินใจนาน มากกว่าสินค้าที่ต้องสอบถามข้อมูลเยอะ ๆ ก่อนสั่งซื้อ
.
แต่ฟีเจอร์ IG Shopping นี้ไม่ได้ใช้กันได้ทุกคน จะต้องมีการ Approved Account จากทาง Instagram ก่อน และจะต้องเป็นบัญชีแบบ Business เท่านั้น ซึ่งนินจาจะมาแนะนำขั้นตอนและวิธีการต่าง ๆ สำหรับการใช้ IG Shopping เพิ่มเติมในบทความต่อ ๆ ไปครับ
.
แหล่งที่มา:
– https://help.instagram.com/
– https://www.facebook.com/business/instagram/shopping/guide
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหนและคอร์สเรียนฟรี ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning 2020” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ทั้งเรื่องเครื่องมือ (Media), เนื้อหา (Content) และ กลยุทธ์ (Strategy) สามารถเข้าไปทักสอบถาม อ.ออดี้ และผู้รู้มากมายใน “หมู่บ้านนินจา” LINE OpenChat
