เมื่อวานนี้ (16 ต.ค. 2562) ทาง LINE ได้ปล่อยฟีเจอร์ตัวใหม่ใน LINE Official Account (LINE OA) ออกมา นั่นก็คือ “Message Card” ตัวช่วยที่จะทำให้คุณบรอดแคสต์ข้อความได้สนุกมากยิ่งขึ้นในรูปแบบการ์ดข้อความ
“Message Card” (การ์ดข้อความ) เป็นการส่งข้อความรูปแบบใหม่ ที่เราสามารถใส่รูปสินค้า สถานที่ บุคคล หรือภาพได้บนการ์ดเหล่านั้น เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการตอบกลับและบรอดแคสต์ข้อความผ่าน LINE OA
จุดเด่นของฟีเจอร์นี้ก็คือ สามารถบรอดแคสต์ Message Card ได้มากถึง 9 การ์ดต่อครั้ง (ต้องเป็นการ์ดประเภทเดียวกัน) และสามารถใช้งานร่วมกับ Auto-Reply Message ได้ด้วย ! โดยเวลาที่บรอดแคสต์ข้อความออกไป การ์ดข้อความของเราจะออกมาในรูปแบบ Carousal ซึ่ง Follower ของเราสามารถสไลด์ด้านข้างเพื่อดูข้อความทั้งหมดได้เลย และเมื่อคลิกบนการ์ดข้อความ ก็สามารถเด้งไปอีกหน้าเว็บหนึ่งตามที่เราได้ทำลิงก์ไว้ อารมณ์เหมือนเราทำ click to website บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ นั่นเอง
ขอย้อนกลับมาพูดถึงประเภทของการ์ดข้อความกันสักหน่อยนะ ว่าใน 1 การ์ดมีส่วนประกอบอะไรบ้าง และแต่ละประเภทของการ์ดต่างกันยังไง จะได้เลือกใช้งานได้อย่างถูกประเภท เพื่อให้การบรอดแคสต์ข้อความของเรามีประสิทธิภาพมากที่สุด !
ตัว Message Card จะมีองค์ประกอบหลัก ๆ อยู่ 3 จุดด้วยกัน ได้แก่ Banner, Call-to-action และชื่อการ์ด
- Banner เป็นส่วนที่มีอยู่ในการ์ดทุกประเภท ใช้เพื่อเป็นคำไฮไลต์ว่าตัวการ์ดนี้จะนำเสนออะไร เช่น NEW สำหรับสินค้าออกใหม่ หรือ SALE สำหรับสินค้าโปรโมชัน เพื่อให้การ์ดข้อความของเราน่าสนใจมากขึ้น โดยเราสามารถเลือกสีพื้นหลังได้ (ตามที่มีในระบบ) และใส่ข้อความได้ไม่เกิน 10 ตัวอักษร
- Call-to-Action ก็คล้าย ๆ กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เลย คือการสร้างปุ่มให้ลูกค้ากดเพื่อลิงก์ไปสู่หน้าเว็บอื่น ๆ ที่เราได้ต้องการให้ลูกค้าเข้าไป เช่น ดูสินค้าทั้งหมด ก็จะลิงก์ไปหน้าเว็บเพจของเราที่เป็น Product Categories เพื่อให้ลูกค้าเลือกชมสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย พร้อมสั่งซื้อได้ทันที
ปล. การ์ดแบบสินค้า สถานที่ และบุคคล จะใส่ปุ่ม Call-to-Action ได้สูงสุด 2 ปุ่ม ส่วนการ์ดแบบรูปภาพจะใส่ได้แค่ปุ่มเดียวเท่านั้นนะ
- ชื่อการ์ด ก็อารมณ์เดียวกับการใส่ชื่อสินค้าหรือบริการลงไปนั่นแหละ เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ว่าสิ่งที่เรานำเสนอไปให้เขาคืออะไร
ประเภทของ Message Card
1. สินค้า
.
ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่าเป็นการ์ดแบบสินค้า แน่นอนว่าก็ต้องเน้นการขายสินค้าหรือบริการอยู่แล้ว ซึ่งรูปแบบการ์ดประเภทนี้จะเน้นที่ราคาเป็นหลัก และใส่ภาพสินค้าที่คิดว่าสวยที่สุด ดึงดูดความสนใจลูกค้าได้มากที่สุดลงไป หรือจะใส่ภาพแบบ Collage ก็ได้ หรือนำภาพมารวมกันบนภาพเดียวได้สูงสุด 3 ภาพก็ได้เช่นกัน พร้อมกับคำอธิบายสินค้า แบนเนอร์คำ และสามารถใส่ Call-to-Action ได้ถึง 2 ปุ่ม เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการกระทำอะไรบางอย่างกับการ์ดข้อความของเรา
2. สถานที่
.
รูปแบบนี้จะมีความคล้ายกับแบบสินค้าเลย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการใส่รูปภาพแบบ Collage หรือการใส่ปุ่ม Call-to-Action ได้ 2 ปุ่ม ฯลฯ แต่ความต่างก็คือแบบสถานที่สามารถลิงก์กับแผนที่ได้เลย และเลือกใส่เป็นเวลาหรือราคาก็ได้
3. บุคคล
.
รูปแบบนี้จะแตกต่างจากชาวบ้านมากที่สุด คือคล้ายกับการแจกนามบัตรเลย โดยจะมีรูป ชื่อ และคำอธิบายเพื่อนำเสนอตัวเอง เพื่อให้ลูกค้าเลือกคนที่ถูกใจมากที่สุดแล้วติดต่อไป
.
เหมาะสำหรับกิจการร้านทำผม ทำเล็บ ร้านนวด หรือคลินิกเสริมความงามที่มีช่างหรือหมอประจำอยู่ที่ร้าน เพื่อจะได้จองคิวได้เลย โดยการ์ดข้อความแบบบุคคลจะไม่มี Banner แต่จะใช้เป็น Tag แทน เช่น “ทำสี”, “ดัดผม” ซึ่งสามารถใส่ได้สูงสุด 3 แท็ก และใส่ปุ่ม Call-to-Action ได้ 2 ปุ่ม
4. รูปภาพ
.
อันนี้จะเน้นรูปภาพอย่างเดียวเลย ส่วนรายละเอียดอื่น ๆ จะมีแค่ Banner และปุ่ม Call-to-Action เพียง 1 ปุ่ม
สรุปกันอีกทีว่าการ์ดข้อความทั้ง 4 แบบนี้ สามารถส่งได้สูงสุด 9 การ์ดต่อข้อความ (ต้องเป็นการ์ดประเภทเดียวกัน) และในการส่ง 1 ครั้งสามารถส่งได้สูงสุด 3 ข้อความ ซึ่งการ์ดที่ส่งจะออกมาในรูปแบบ Carousel ดู ๆ ไปแล้วคล้าย ๆ กับ Facebook Carousel นั่นเอง ใครที่นึกไม่ออกก็ให้ลองนึกถึงตอนที่คุณเข้าไป Shop ที่ LAZADA แล้วมีโฆษณาของสินค้าตัวนั้นที่เราเพิ่งเข้าไปดูตามมาหลอกหลอนบนหน้า Facebook Feed นั่นแหละ ใช่เลย ! หน้าตาทำนองนั้นเลย ซึ่งบน LINE เองก็ทำได้อยู่แล้วนะ แต่จะทำได้ก็ต่อเมื่อเจ้าของ LINE OA เชื่อมระบบ API เข้าไป ใครที่คุ้นเคยกับ API ก็จะรู้ว่า มันคือ Flex Message นั่นเอง ซึ่งก็ต้องบอกว่ายังมีคนทำแบบนี้ได้อยู่ไม่มาก เพราะต้องมีความรู้เรื่อง API และการเขียน Code กันพอสมควร
.
แต่ตอนนี้เราสามารถสร้างได้เองแล้ว โดยที่ไม่ต้องข้องเกี่ยวกับกับเรื่อง API เลย ข้อความแบบ “Message Card” (การ์ดข้อความ) ก็สามารถแสดงอยู่ใน LINE ของลูกค้าที่ติดตาม LINE OA ของเราได้ด้วย แต่นิดนึงนะ… บอกไว้ก่อนที่จะเข้าใจผิดประเด็น มันไม่ได้ทำงานถึงขั้นแบบตามหลอกหลอน ที่เขาเรียกกันว่า Retargeting นะครับ มันยังทำได้แค่เพียงแต่การส่งเป็นข้อความหาผู้ติดตามบน LINE เท่านั้นเอง
ข่าวดี ! ตอนนี้ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้แล้วนะจ๊ะ อ.ออดี้ รีวิวเป็นคลิปสอนไว้แล้ว ลองเข้าไปเล่นกันดูได้ ใครที่ลองเล่นแล้วคอมเมนต์บอกกันหน่อยว่ามีความคิดเห็นยังไงกับฟีเจอร์ Message Card นี้กันบ้าง
ใครที่อ่านถึงตรงนี้แล้ว อยากใช้งาน LINE OA ให้ได้อย่างคุ้มค่า ในแต่ละฟีเจอร์ นินจาการตลาดแนะนำคอร์สดี ๆ ที่ช่วยให้เราสามารถใช้งาน LINE OA ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านคอร์สออนไลน์ “เจาะลึกการสร้างและใช้งาน LINE OA” ที่สามารถเรียนได้ทุกที่ ทุกเวลา สอนโดย อ.ออดี้-นินจาการตลาด (LINE Certified Coach for Business) กดเข้าไปดูรายละเอียดคอร์สได้ที่นี่
สามารถติดตามเนื้อหาสุด Exclusive ของนินจาการตลาดที่ไม่ได้ลงที่ไหนและคอร์สเรียนฟรี ให้พิเศษเฉพาะใน Facebook กลุ่มปิด “Digital Media Planning 2020” คลิกไปขอเข้าร่วมได้เลย มีอัปเดตเนื้อหาอยู่ตลอด
และหากมีคำถามอยากให้ช่วยเหลือด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัล ทั้งเรื่องเครื่องมือ (Media), เนื้อหา (Content) และ กลยุทธ์ (Strategy) สามารถเข้าไปทักสอบถาม อ.ออดี้ และผู้รู้มากมายใน “หมู่บ้านนินจา” LINE OpenChat
