Media

ธุรกิจอาหารสามารถเข้าถึงลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ! ด้วยฟีเจอร์ “MyRestaurant”

LINE ได้มีการเตรียมตัวเปิด ฟีเจอร์ใหม่ที่มีการร่วมมือกับ LINE MAN x Wongnai ซึ่งฟีเจอร์ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ

ซึ่งการร่วมมือของทั้ง 2 ของบริษัทนี้ เปิดตัวฟีเจอร์ภายใต้ชื่อว่า “MyRestaurant” ซึ่งจะเป็นฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ร้านอาหารแต่ละร้านที่ “พร้อม” ให้บริการกับลูกค้าสมัยใหม่ที่เข้าสู่ Chat Commerce มากยิ่งขึ้น

อ่านต่อ

ฟีเจอร์ใหม่ MyRestaurant คืออะไร ?

อย่างแรกที่กล่าวไปข้างต้นฟีเจอร์นี้เป็นการร่วมมือกันระหว่าง 2 บริษัท ผู้ให้บริการยักษ์ใหญ่ระดับประเทศ ทั้งในการด้านกรสื่อสารผ่านแชต และวงการอาหารอย่าง LINE MAN และ Wongnia เมื่อมีการร่วมมือกันของทั้งสองผู้ให้บริการรวมกันมีผู้ใช้งานมากถึง 13 ล้านคนเลยทีเดียว ถือว่ามีผู้ใช้บริการเยอะมาก ๆ และ นอกจากนี้ทั้งสองแบรนด์ยังมีข้อมูลของร้านอาหารในประทเศไทย ทั้งสองช่องทางในรูปแบบของออนไลน์ และ ออฟไลน์ อีกกว่า 4.3 แสนร้านค้าอีกด้วย ถือเป็นเรื่องที่จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของร้านค้าได้อย่างไร้รอยต่อจริง ๆ

เท่านั้นยังไม่พอทาง LINE เองมีความต้องการที่จะพัฒนาฟีเจอร์นี้ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่อยากจะสร้าง “End-to-End Food Ecosystem” ที่ดีสุดของประเทศไทย ด้วยความหวังที่จะทำให้อุตสาหกรรมร้านอาหารของไทยนั้นเติบโตมากยิ่งขึ้น รวมถึงการเปลี่ยนแปลง และสร้างประสบการณ์ให้กับผู้ใช้ด้วยการบริการร่วมกันทั้งสองช่องทาง ออนไลน์ และออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ

แล้วฟีเจอร์ MyRestaurant แตกต่างจากการให้บริการเดิมอย่างไร

อย่างแรกที่จะเกิดขึ้นหลังจากเปิดตัวฟีเจอร์นี้ นั่นการทำงานให้ทั้ง 3 แอปฯ ของทั้ง 2 แบรนด์สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการทำงานจากเดิมที่จะทำงาน และเก็บข้อมูลลูกค้าแยกออกจากกัน ทั้งการสั่งอาหารผ่าน LINE MAN การทำตลาดบน LINE OA และการรับ/จัดการออเดอร์ใน Wongnai ซึ่งฟีเจอร์ MyRestaurant จะเข้ามาทำให้ทั้ง 3 ระบบนี้ มีการทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อมากขึ้น และรวมไปถึงการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า และร้านค้าเองอีกด้วย

และยังไม่หมดเพียงเท่านี้ MyRestaurant ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และความหลากหลายในส่วนของการบริการด้วย 3 รูปแบบใหม่ มีอะไรบ้างมาชมกัน

Pick up

การสั่งอาหารที่ลูกค้าสามารถมรับอาหารเองได้ที่ร้านได้ด้วยตนเองโดยไม่จำเป็นต้องเสียค่าบริการของ LINE MAN อีกแล้ว

In-store Ordering

เป็นการสั่งอาหารลูกค้ารูปแบบใหม่ที่ยิ่งจะสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้มากขึ้น โดยลูกค้าสามารถสแกน QR Code เมื่อมาถึง ก็สามารถสั่งอาหารต่าง ๆ ผ่านมือถือได้เลย ซึ่งนอกจากนี้ ยังสามารถใช้มือถือสแกน QR Code เพื่อจ่ายเงินค่าอาหารได้อีกด้วย

Self Delivery

การบริการรูปแบบใหม่ที่ร้านค้าสามารถส่งอาหารเองได้ โดยที่ร้านค้าไม่จำเป็นต้องใช้ LINE MAN ในการส่งอาหารให้ลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่เหมาะมาก ๆ กับร้านค้าที่มีลูกจ้าง และบริการส่งอหารเป็นของตัวเองอยู่แล้ว

โดยเบื้องต้นแล้วฟีเจอร์ MyRestaurant จะทำให้ร้านอาหารสามารถให้บริการได้หลากหลาย และไร้รอยต่อในรูปแบบของ Ominichannel ซึ่งเป็นเทรนด์การทำตลาด และการให้บริการในปัจุบัน โดย Ominichannel คือการเชื่อมโยงของช่องทาการตลาด และการบริการต่าง ๆ เข้ามาไว้ด้วยกัน เป็นการรวมทั้งช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์ เพื่อความรู้สึกดี และสร้างประการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจะได้รับ ประกอบไปกับการทำงานที่ไม่ขาดตอน

และทาง MyRestaurant ยังเปิดโอกาสให้ร้านค้าเก็บ Data ของลูกค้าไว้ได้อีกด้วย ซึ่งสามารถเก็บข้อมูลได้จากทั้งฝั่งออนไลน์ และออฟไลน์ ทำให้ร้านค้าสามรถนำข้อมูลไปวิเคราะห์เพื่อทำการตลาดได้ สร้างฐานกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้อย่างไม่ขาดตอน

โดยฟีเจอร์นี้คาดว่าจะเปิดให้ใช้งานในปลายปีนี้ ก็คือเดือนธันวาคม 2563 นี้ร้านค้า และผู้บริโภคจะได้ใช้งานแน่นอน โดยสุดท้ายหน้าของฟีเจอร์นี้จะเป็นอย่างไร แล้วจะสร้างความเปลี่ยนแปลงของสายกินมากน้อยขนาดไหน ต้องมาติดตามกันดูภายในปลายปีนี้