ในยุคออนไลน์ เทคโนโลยีได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของพวกเรากันไปแล้ว ลองนึกดูนะครับ ตั้งแต่ตื่นนอนจนถึงเข้านอน เราใช้เทคโนโลยีอยู่แทบจะตลอดเวลา และเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดด้วยเช่นกัน
ที่น่าสนใจตอนนี้คือ AI (Artificial Intelligence) หรือเจ้าปัญญาประดิษฐ์ เข้ามามีบทบาทสำคัญในวงการธุรกิจและการตลาด AI มีส่วนสำคัญกับโลกธุรกิจแบบพลิกโฉมเลยทีเดียว และเป็นเรื่องที่หลายคนอยากจะเรียนรู้ว่าจะใช้ AIยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ถึงแม้ SME จะอยากใช้ AI แค่ไหน แต่ 85% ของพวกเขายังกลัวว่าจะล้มเหลว เหตุผลมีเยอะแยะไปหมด เหมือนคนกลัวผีทั้งที่ไม่เคยเจอ แล้วแบบนี้จะทำยังไงดีล่ะครับ อยากใช้ก็กลัว ไม่ใช้ก็กลัวตกขบวน
.
ไม่เถียงหรอกครับว่า AI มันมีประโยชน์เพียบ แต่ถ้าใช้ไม่เป็น มันก็พาล่มจมได้เหมือนกันนะครับ เสียเงินเสียเวลาเปล่าๆ แถมอาจจะทำให้ธุรกิจพังไม่เป็นท่าอีก วันนี้ ผมนินจาการตลาด จะมาเล่าเรื่องนี้ให้ฟังกัน
6 สาเหตุที่อาจนำไปสู่ความล้มเหลวของ SME เมื่อจะใช้เทคโนโลยี AI มีดังนี้
1. ไม่รู้ว่า AI คืออะไรกันแน่
.
หลายคนยังสับสนว่า AI คืออะไร เห็นแต่ในหนังหรือเกม คิดว่าเป็นเรื่องไกลตัว แต่จริงๆ แล้วมันอยู่รอบๆ ตัวเราเลย อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร มีกี่แบบ และทำไมถึงสำคัญ รู้แค่ว่า “ต้องมี” แต่ไม่รู้ว่าจะเอามาใช้อย่างไรดี
.
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือคิดว่า AI เป็นหุ่นยนต์ในหนังที่พูดคุยได้เหมือนคน แต่จริงๆ แล้ว AI มีหลายรูปแบบมาก ตั้งแต่ง่ายๆ ที่ใช้ในมือถือ ไปจนถึงแบบซับซ้อนที่ใช้ในอุตสาหกรรมใหญ่ การเข้าใจความหลากหลายและขอบเขตการใช้งานของ AI จะช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ไม่มีแผน ไม่มีเป้า งานนี้ก็เละ
.
การนำ AI มาใช้ในองค์กรจำเป็นต้องมีแผนที่ดีและเป้าหมายที่ชัดเจน ไม่เช่นนั้นอาจเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ นอกจากนี้ยังต้องพัฒนาบุคลากรและสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการใช้ AI หลายบริษัทเข้าใจผิดคิดว่าเพียงแค่ซื้อ AI มาใช้ก็จะแก้ปัญหาทุกอย่างได้ ซึ่งไม่เป็นความจริง
.
องค์กรต้องระบุให้ชัดเจนว่าจะนำ AI มาแก้ปัญหาอะไร จะวัดผลอย่างไร และต้องเตรียมความพร้อมของบุคลากรในองค์กรด้วย ไม่ใช่เพียงแค่ซื้อมาแล้วปล่อยให้ AI ทำงานโดยลำพัง การวางแผนและเตรียมการที่ดีจะช่วยให้การนำ AI มาใช้ในองค์กรประสบความสำเร็จและคุ้มค่ากับการลงทุน
3. เงินน้อย คนไม่พอ ใช้ AI ไม่ไหว
.
SME หลายเจ้ามีงบจำกัด จึงต้องพึ่งพา AI สำเร็จรูป ข้อเสียคือไม่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับบริบท เช่น การใช้ระบบจดจำใบหน้าที่พัฒนาสำหรับชาวตะวันตกมาใช้กับคนไทย ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการประมวลผล นอกจากนี้ AI บางระบบเข้าใจแค่ภาษาอังกฤษ ทำให้การใช้งานกับภาษาไทยไม่มีประสิทธิภาพ
.
อย่างไรก็ตาม การพัฒนา AI เองก็เป็นเรื่องที่ต้องใช้ทรัพยากรมาก ทั้งด้านบุคลากร เงินทุน และเวลา ซึ่งอาจเกินกำลังของ SME หลายแห่ง ดังนั้น การหาทางออกที่สมดุลระหว่างการใช้ AI สำเร็จรูปและการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะ อาจเป็นแนวทางที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
4. ไม่มี Big Data ก็ใช้ AI ไม่ได้
.
AI ต้องอาศัย Big Data ในการทำงาน หากไม่มีข้อมูลจำนวนมากและระบบป้อนข้อมูลที่ดี ประสิทธิภาพของ AI ก็จะลดลง หลายบริษัทคิดว่ามีข้อมูลเพียงพอแล้ว แต่เมื่อนำมาใช้จริงกลับพบว่าข้อมูลกระจัดกระจาย ไม่เป็นระบบ บางส่วนขาดหายหรือซ้ำซ้อน ทำให้ไม่สามารถนำมาใช้กับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
.
การจัดระเบียบข้อมูลใหม่เป็นงานที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรมาก นอกจากนี้ บางครั้งข้อมูลที่มีอยู่อาจไม่ตรงกับความต้องการของ AI ทำให้ผลลัพธ์ที่ได้ไม่แม่นยำ การเตรียมข้อมูลที่มีคุณภาพและเพียงพอจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการใช้งาน AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
5. กลัวข้อมูลรั่ว ความลับหลุด
.
การใช้งาน AI จำเป็นต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก หลายอย่างเป็นข้อมูลสำคัญ หากไม่มีมาตรการป้องกันที่รัดกุม อาจเกิดปัญหาข้อมูลรั่วไหล นอกจากนั้นยังต้องระวังเรื่องการใช้ข้อมูลผิดวัตถุประสงค์ด้วย เช่น การนำข้อมูลลูกค้าที่เก็บมาเพื่อการขายไปใช้ในทางที่ผิด ซึ่งอาจขัดต่อกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
.
นอกจากนี้ ยังต้องระมัดระวังเรื่องการป้อนข้อมูลให้กับ AI ด้วย หากป้อนข้อมูลที่ไม่เหมาะสมหรือมีอคติ AI อาจเรียนรู้และสร้างผลลัพธ์ที่ผิดพลาดหรือมีอคติได้ การจัดการข้อมูลอย่างรอบคอบและมีจริยธรรมจึงเป็นสิ่งสำคัญในการใช้งาน AI
6. คนในบริษัทไม่ยอมเปลี่ยน ยึดติดของเก่า
.
การนำ AI มาใช้ในองค์กรมักนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ อาจสร้างความไม่พอใจให้พนักงานบางส่วนที่ไม่อยากเปลี่ยนแปลง องค์กรต้องสื่อสารและอธิบายถึงประโยชน์ของ AI ให้ชัดเจน เพราะบางคนกลัวว่า AI จะมาแย่งงาน หรือกังวลว่าจะเรียนรู้การใช้งานไม่ทัน เลยต่อต้านการเปลี่ยนแปลงนี้
.
นอกจากนี้ ผู้บริหารบางคนอาจไม่เข้าใจ AI อย่างถ่องแท้ ทำให้ไม่กล้าตัดสินใจนำมาใช้หรือใช้ผิดวิธี ส่งผลให้เสียทั้งเงินและเวลา รวมถึงอาจทำให้พนักงานเบื่อหน่ายกับการเปลี่ยนแปลง การสร้างความเข้าใจและการฝึกอบรมที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญในการนำ AI มาใช้ในองค์กรอย่างประสบความสำเร็จ
AI มีทั้งข้อดีและข้อระวัง ไม่ว่าจะความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI การขาดแผนที่ดี ปัญหาเงินทุนและข้อมูล พนักงานไม่ปรับตัว แต่ถ้าเราเตรียมตัวให้พร้อม ทำความเข้าใจไปทีละขั้น เราสามารถใช้ AI ให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจได้ ขอแค่อย่าหวังว่า AI จะแก้ปัญหาทุกอย่างได้ในพริบตาก็พอครับ
ใครอ่านเรื่องนี้จบแล้ว ลองแชร์หน่อยว่ากำลังเจอปัญหาอะไรในการใช้ AI กับธุรกิจบ้าง อยากรู้แต่ละคนคิดยังไง หรือถ้าใครมีเคล็ดลับดีๆ ในการใช้ AI ก็แชร์กันหน่อย ชุมชน SME เราจะได้เติบโตไปด้วยกันแล้ว อย่าลืมกดไลค์โพสต์นี้ด้วยนะ จะได้ไม่พลาดเรื่องดีๆ แบบนี้ในครั้งต่อไป
